كتب – محمد إبراهيم:
وجه اللواء أ.ح مهندس أحمد رمضان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالأقصر، بتنفيذ استطلاع رأي ميداني بمركزي الزينية والصعايدة، بهدف التعرف على آراء المواطنين حول مستوى الخدمات في مجالي مياه الشرب والصرف الصحي.
زيارات ميدانية واستماع مباشر للمواطنين
شمل الاستطلاع عددًا من القرى والمناطق السكنية التابعة للمركزين، وقام فريق من إدارة التوعية وخدمة العملاء بالنزول الميداني والاستماع إلى ملاحظات المواطنين بشأن جودة المياه، وسرعة الاستجابة للشكاوى، ومستوى الخدمة المقدمة داخل مراكز العملاء.
ويأتي هذا النشاط في إطار توجه الشركة نحو تفعيل قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وتبني المشاركة المجتمعية كآلية فعّالة لتحسين الأداء وتحديد أولويات التطوير وفق احتياجات الأهالي على أرض الواقع.
رضا العملاء مؤشر لجودة الخدمة
وأكد اللواء أحمد رمضان أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا بقياس رضا العملاء، باعتباره مؤشرًا حقيقيًا لجودة الخدمة، موضحًا أن نتائج الاستطلاعات تُسهم في وضع خطط تطوير مستمرة تستهدف رفع كفاءة الأداء وتعزيز ثقة المواطنين في خدمات الشركة.
خطة شاملة لتطوير الخدمات بالمحافظة
وأشار رئيس مجلس الإدارة إلى أن شركة مياه الأقصر مستمرة في تنفيذ استطلاعات الرأي الدورية في مختلف المراكز والقرى، ضمن خطة شاملة تهدف إلى الارتقاء بمستوى الخدمات وتدعيم التواصل الفعّال مع المواطنين في جميع أنحاء محافظة الأقصر.
