كتب ـ هاني إبراهيم:
نفذ فريق التوعية والمشاركة المجتمعية بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة جولات ميدانية موسعة بمدينة أبو صوير وقرية شعيب التابعة لمركز ومدينة أبو صوير بمحافظة الإسماعيلية، شملت تنفيذ استطلاعات رأي ميدانية ولقاءات مباشرة مع المواطنين للتعرف على مستوى رضاهم عن خدمات مياه الشرب، وذلك تنفيذًا لتوجيهات اللواء أحمد رمضان، رئيس الشركة، بضرورة تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وتفعيل أدوات المتابعة الميدانية لرصد مستوى الخدمات المقدمة على أرض الواقع.
وشملت الجولات الوقوف على حالة انتظام الخدمة وجودة المياه وضغوط التشغيل بمختلف المناطق، في إطار حرص الشركة على الاستماع لآراء المواطنين وقياس مؤشرات الأداء الفعلي للخدمة المقدمة.
وأظهرت نتائج المتابعة الميدانية واستطلاعات الرأي انتظام وصول مياه الشرب للمواطنين بالمناطق التي شملتها الزيارات، حيث أكد الأهالي توافر المياه بصورة طبيعية وبضغوط مناسبة، مع استمرار المتابعة الدورية لضمان الحفاظ على كفاءة التشغيل واستدامة الخدمة.
وأكد اللواء أحمد رمضان أن الشركة تتبنى منهجًا يعتمد على التواجد الميداني الفعال والتواصل المباشر مع المواطنين باعتباره أحد أهم أدوات تطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات، مشيرًا إلى أن استطلاعات الرأي تمثل مؤشرًا حقيقيًا لقياس رضا المواطنين ورصد أي ملاحظات أو تحديات والتعامل معها بشكل فوري.
وأضاف أن الشركة مستمرة في تنفيذ برامج المتابعة الميدانية بمختلف المدن والقرى التابعة لنطاق عملها، بما يسهم في دعم خطط التشغيل والصيانة ورفع كفاءة منظومة مياه الشرب، ويعزز من قدرة الشركة على الاستجابة السريعة لاحتياجات المواطنين.
كما تضمنت الجولات تنفيذ أنشطة توعوية ميدانية للتعريف بأهمية ترشيد استهلاك المياه والحفاظ عليها، إلى جانب تعريف المواطنين بوسائل التواصل الرسمية مع الشركة، وفي مقدمتها الخط الساخن 125 وصفحات التواصل الاجتماعي، بما يضمن سرعة تلقي الشكاوى والاستفسارات والتعامل معها بكفاءة.
وتأتي هذه الجهود في إطار استراتيجية شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة الرامية إلى تعزيز المشاركة المجتمعية، وتحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين، والارتقاء المستمر بمستوى خدمات مياه الشرب المقدمة بما يتواكب مع توجهات الدولة نحو تحسين جودة الحياة والخدمات الأساسية للمواطنين.
