كتبت ـ فاطمة عبد الدايم:
فاجأ المهندس أحمد عبد المنعم التراس رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، اليوم الأحد، إلى فرع الشركة بمركز ومدينة الدلنجات.
جاء ذلك في إطار توجيهات المهندسة راندة المنشاوي وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، والمهندس أحمد عمران نائب وزيرة الإسكان والمرافق، والمهندس مصطفى الشيمي رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي.
وشهدت الزيارة حالة من التفاعل الإيجابي بين العاملين الذين فوجئوا بتواجد رئيس الشركة بينهم، حيث حرص سيادته على تفقد جميع أقسام الفرع، شملت المكاتب الإدارية، وإدارة الحاسب الآلي، وخدمة العملاء، والمخازن، وأعمال الصيانة، وذلك للوقوف على مستوى الأداء ومتابعة سير العمل ميدانياً.
وخلال الجولة، أصدر المهندس أحمد التراس توجيهات مشددة إلى مدير الفرع وجميع العاملين بضرورة حسن استقبال المواطنين والتعامل معهم بكل احترام وتقدير، مؤكدًا أن المواطن هو محور العمل وغاية الجهود المبذولة، وأن الكلمة الطيبة وسرعة الاستجابة وحسن المعاملة تمثل عنوانًا حقيقيًا لجودة الخدمة وثقة المواطنين في الشركة.
كما عقد رئيس الشركة اجتماعًا موسعًا مع جميع العاملين بالفرع، استمع خلاله إلى مطالبهم واحتياجاتهم، مؤكدًا أن العامل هو الركيزة الأساسية لنجاح الشركة، وأن توفير بيئة عمل مناسبة ودعم العاملين وتلبية متطلباتهم المشروعة يأتي في مقدمة أولويات الإدارة، تقديرًا لما يبذلونه من جهود مخلصة في خدمة أبناء المحافظة.
واستعرض التراس مع المهندس أحمد صبحي مدير فرع الدلنجات المناطق الساخنة التي تتطلب تدعيمًا عاجلًا خلال فصل الصيف، لضمان استمرارية تقديم خدمات مياه الشرب والصرف الصحي بكفاءة عالية والتعامل الاستباقي مع أي تحديات محتملة.
وفي خطوة تعكس اهتمام الشركة بتطوير منظومة خدمة العملاء، أصدر رئيس الشركة تعليماته الفورية بإنشاء مركز خدمة عملاء نموذجي بفرع الدلنجات على أعلى مستوى، وتجهيزه بأحدث الأجهزة والمعدات والوسائل التقنية، بما يضمن تقديم خدمة حضارية متطورة تليق بالمواطنين وتُسهم في سرعة إنجاز طلباتهم بأعلى درجات الكفاءة والراحة.
وأكد المهندس أحمد عبد المنعم التراس: “نعمل وفق رؤية واضحة تضع المواطن في مقدمة أولوياتنا، ولن ندخر جهدًا في تطوير بيئة العمل ورفع مستوى الخدمات المقدمة. إنشاء مركز خدمة عملاء حديث بفرع الدلنجات يأتي ضمن خطة شاملة لتحديث منظومة خدمة العملاء وتقديم تجربة متميزة تليق بأهالينا الكرام، الذين يستحقون أفضل مستوى من الخدمة والاهتمام.”
ومن جانبه، أعرب المهندس أحمد صبحي مدير فرع الدلنجات عن بالغ سعادته وجميع العاملين بالزيارة المفاجئة لرئيس الشركة، مؤكدًا أن هذه الزيارة تمثل دفعة قوية وحافزًا كبيرًا لمضاعفة الجهد والعمل بروح الفريق الواحد، وتنفيذ جميع توجيهات السيد رئيس الشركة بما يسهم في الارتقاء بمستوى الأداء وتحقيق رضا المواطنين.
