كتب ـ مرفق مصر:
التوعية في قطاع مياه الشرب والصرف الصحي لم تعد مجرد رسائل تُوجه للمواطن، وإنما أصبحت أداة رئيسية لتغيير السلوك، وترشيد الاستهلاك، والحفاظ على شبكات المرافق، وتعزيز التواصل بين الشركة والمواطن.
وفي هذا المجال، ظهرت أسماء سهيل عبد الحليم، مدير إدارة التوعية واستطلاعات الرأي بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج، كأحد النماذج المضيئة التي يواصل موقع «مرفق مصر» نشرها بمختلف شركات وقطاع مرافق مياه الشرب والصرف الصحي، من خلال تجربة جمعت بين العمل الميداني، والابتكار في أدوات التوعية، والاستفادة من استطلاعات رأي المواطنين لتطوير الخدمات والرسائل التوعوية.
مدير إدارة التوعية واستطلاعات الرأى بمياه سوهاج
بدأت أسماء سهيل عملها بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج عام 2010 بإدارة الخط الساخن، ثم انتقلت إلى مركز خدمة عملاء سوهاج خلال الفترة من 2011 حتى 2013.
وفي عام 2014 أُعيرت للعمل بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بشمال وجنوب سيناء، بمحافظة العريش، بإدارة شؤون العاملين، واستمرت هناك حتى عام 2017، قبل أن تعود إلى شركة مياه سوهاج في نهاية العام نفسه للعمل أخصائي توعية وتثقيف بإدارة التوعية التابعة للإدارة العامة للعلاقات العامة والإعلام والتوعية.
من التنفيذ إلى القيادة
في عام 2021 تم تكليفها مديرًا لإدارة التوعية والتثقيف، ثم في عام 2023 تم تكليفها مديرًا لإدارة استطلاعات الرأي، إلى جانب عملها بإدارة التوعية.
وخلال هذه الفترة ركزت على تطوير أدوات التوعية، والوصول إلى شرائح مختلفة من المواطنين، وربط الرسائل التوعوية باحتياجات المجتمع وسلوكياته اليومية.
«المفتش قطورة».. التوعية بلغة الأطفال
من أبرز الأفكار التي ارتبطت بتجربتها ابتكار الشخصية الكرتونية «المفتش قطورة»، لتقديم رسائل التوعية المائية للأطفال والشباب بصورة مبسطة وجاذبة، تتناول ترشيد استهلاك المياه، والحفاظ عليها، والاستخدام الأمثل لشبكات الصرف الصحي.
المواطن شريك في تقييم الخدمة
ومن التجارب اللافتة كذلك تطبيق استطلاعات الرأي الإلكترونية عبر صفحات التواصل الاجتماعي للوصول إلى المواطنين مستخدمي وسائل الاتصال الحديثة، والتعرف على آرائهم حول خدمات مياه الشرب والصرف الصحي.
وساهمت هذه التجربة في تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، حيث أصبحت آراء العملاء أحد مصادر التعرف على احتياجاتهم وتقييم مستوى الخدمات المقدمة لهم.
«معلومة صح».. رسالة بسيطة بصورة واضحة
وخلال العام الجاري أطلقت أسماء سهيل حملة «معلومة صح»، التي تعتمد على تقديم المعلومة التوعوية بصورة مبسطة من خلال صورتين؛ إحداهما توضح السلوك الصحيح، والأخرى توضح السلوك الخاطئ، بهدف الوصول إلى المواطن برسالة مباشرة وسهلة الفهم.
أرقام تعكس حجم النشاط التوعوي
امتدت أنشطة التوعية إلى مختلف الفئات والشرائح المجتمعية، وشملت التوعية الإلكترونية والداخلية والقوافل المائية والمدارس وحملات التوعية المباشرة، إلى جانب أنشطة موجهة للمواطنين بالقرى التي تنفذ بها مشروعات التعاون الدولي.
وشملت الأنشطة تنفيذ 146 نشاطًا للتوعية الإلكترونية، و133 نشاطًا للتوعية الداخلية، و117 نشاطًا للقوافل المائية، و159 نشاطًا لتوعية طلاب المدارس، و150 نشاطًا ضمن برنامج «صحتهم مستقبلهم» الممول من اليونيسف والمنفذ في 50 مدرسة ابتدائية حكومية بسوهاج، إلى جانب 246 نشاطًا ضمن حملات التوعية المباشرة، و80 نشاطًا للمواطنين بالقرى التي تنفذ بها مشروعات التعاون الدولي، و100 نشاط لرجال الدين الإسلامي والمسيحي، فضلًا عن 15 فعالية توعوية بالأندية والنقابات العامة و150 حملة توعية ميدانية.
كما تم تنفيذ استطلاعات رأي ميدانية وإلكترونية وتليفونية استهدفت 5550 مواطنًا بمحافظة سوهاج.
التوعية من أجل ترشيد المياه
ركزت الرسائل التوعوية على عدد من القضايا المهمة، من بينها ترشيد استهلاك المياه، والتعامل الأمثل مع شبكات الصرف الصحي، وأهمية استخدام القطع الموفرة، والتوعية بالأضرار الصحية والبيئية المرتبطة باستخدام الطلمبات الحبشية والفلاتر والقيسونات.
وتشير بيانات الشركة إلى أن فاقد المياه بلغ نحو 20.4% خلال عام 2026، بانخفاض قدره 6.8 نقطة مئوية مقارنة بعام 2021، بالتزامن مع جهود الشركة في مختلف المجالات ومن بينها التوعية وترشيد الاستهلاك.
كما شهد استخدام القطع الموفرة نموًا ملحوظًا، حيث تم بيع 58,385 قطعة موفرة خلال عام 2024، ارتفعت إلى 74,380 قطعة خلال عام 2025، بما يدعم جهود ترشيد استهلاك المياه.
تطوير منظومة العمل
لم تقتصر التجربة على تنفيذ الأنشطة، وإنما امتدت إلى تطوير منظومة العمل داخل إدارتي التوعية والتثقيف واستطلاعات الرأي.
ووفقًا للبيانات الواردة في الملف، ارتفع تقييم أداء منظومة العمل بإدارة التوعية والتثقيف من 86.5% عام 2023 إلى 91% عام 2025، بينما ارتفع تقييم أداء إدارة استطلاعات الرأي من 74.5% إلى 89.1% خلال الفترة نفسها، وفقًا لتقرير جهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك.
تقدير وتميز
وجاءت هذه الجهود لتنعكس أيضًا على تقييم إدارة التوعية والتثقيف، التي حصلت على المركز الثاني على مستوى 25 شركة تابعة للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي في تقييم عام 2025.
