كتب ـ الضوي أحمد:
أول أكتوبر.. الإطلاق التجريبى بـ10 شركات تابعة.. وإحلال وتطوير الأنظمة التجارية بـ6 شركات
الشيمي: نقلة نوعية لتيسير حصول المواطنين على الخدمات وتوحيد الإجراءات وتعزيز كفاءة الأداء
أطلقت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، برئاسة المهندس مصطفى الشيمي، مشروع المنصة الرقمية الموحدة لخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، لإتاحة 49 خدمة إلكترونية للمواطنين، وتوحيد ورقمنة الإجراءات التجارية على مستوى الشركة القابضة وشركاتها التابعة.
يأتى ذلك في إطار توجيهات المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، ومتابعة المهندس أحمد عمران نائب وزيرة الإسكان، بالتوسع في التحول الرقمي وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين ورفع كفاءة الأداء المؤسسي،
ويستهدف المشروع، الذي يتم تنفيذه بالتعاون مع إحدى الشركات المتخصصة، بناء منظومة رقمية موحدة لخدمات المواطنين والعمليات التجارية، يتم تعميمها تدريجيا على الشركات التابعة البالغ عددها 25 شركة، إلى جانب إحلال وتطوير الأنظمة التجارية في 6 شركات، وربط الخدمات بقنوات الدفع والتحصيل الإلكتروني، بما يسهم في تيسير حصول المواطنين على الخدمات وتقليل الحاجة إلى التوجه لمراكز خدمة العملاء.
وأكد المهندس مصطفى الشيمي، رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أن المنصة الرقمية الموحدة تمثل نقلة نوعية في منظومة تقديم خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، وأحد المحاور الرئيسية لخطة الشركة القابضة لتطوير العمل التجاري والتحول نحو نموذج أكثر تكاملًا وكفاءة في خدمة المواطنين.
وقال المهندس مصطفى الشيمي: «نستهدف من خلال المنصة توحيد الإجراءات والمعايير وتطوير أساليب العمل، وتيسير حصول المواطن على خدماته بصورة أكثر سهولة وكفاءة، مع تقليل الوقت والجهد اللازمين للحصول على الخدمة، والتوسع في إتاحتها إلكترونيًا دون الحاجة إلى زيارة مقار الشركات ومراكز خدمة العملاء في العديد من الخدمات».
وأضاف أن التنفيذ المرحلي للمشروع يتيح اختبار الخدمات والمنظومات والتكاملات الفنية بصورة عملية، ورصد الملاحظات ومعالجتها أولًا بأول قبل التوسع في التطبيق، وصولًا إلى منظومة رقمية متكاملة تخدم المواطنين على مستوى الجمهورية.
وأوضح أن المشروع لا يقتصر على رقمنة الخدمات المقدمة للمواطنين، وإنما يمتد إلى تطوير منظومة العمل التجاري والرقابة والمتابعة، وتوفير بيانات دقيقة ومحدثة عن الأداء، بما يعزز القدرة على التخطيط والمتابعة واتخاذ القرارات استنادًا إلى معلومات موثوقة وفورية.
وأكد اللواء عاصم شكر، نائب رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أن إطلاق المنصة الرقمية الموحدة يمثل خطوة مهمة نحو تطوير بيئة العمل بالشركات التابعة، من خلال توحيد الإجراءات ورفع كفاءة التشغيل وتعزيز منظومة المتابعة والرقابة، بما يضمن تقديم الخدمات بصورة أكثر كفاءة وانتظامًا، مشددًا على أهمية تدريب وتأهيل العاملين، ومتابعة مؤشرات الأداء ورصد الملاحظات خلال مراحل التشغيل، بما يضمن استدامة المنظومة وتحقيق أقصى استفادة منها، وانعكاس ذلك بصورة مباشرة على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد الدكتور أبو العباس عيسى، نائب رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أن مشروع المنصة الرقمية الموحدة يأتي في إطار تطوير منظومة خدمة المواطنين، من خلال بناء بيئة رقمية متكاملة تربط بين الخدمات المقدمة للمواطن والعمليات التجارية والتكنولوجية الداعمة لها، موضحا أن توحيد الخدمات والإجراءات على مستوى الشركات التابعة يسهم في تقديم تجربة أكثر سهولة ووضوحًا للمواطن، ويعزز القدرة على متابعة الطلبات والشكاوى ومراحل تقديم الخدمة، مؤكدًا أهمية التكامل بين قطاعات خدمة العملاء والقطاع التجاري وتكنولوجيا المعلومات لضمان استدامة المنظومة وتحقيق الاستفادة القصوى منها.
حضر الاجتماع المهندس عادل حسن رئيس شركة الصرف الصحى بالقاهرة، والمهندس محمد حفناوى رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحى بالجيزة، وعدد من مديرى الإدارات والمتخصصين باللشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى.
