كتب ـ محمود مسعد:
تواصل شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة جهودها المكثفة لتطوير منظومة خدمات العملاء والارتقاء بها وفق أحدث النظم التكنولوجية.
يأتي هذا في إطار توجيهات المهندسة راندة المنشاوي وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، وبمتابعة الدكتورة جاكلين عازر محافظ البحيرة، والمهندس أحمد عمران نائب وزيرة الإسكان، وبناءً على تعليمات الشركة القابضة برئاسة المهندس مصطفى الشيمي.
وفي هذا السياق، أجرى المهندس أحمد عبد المنعم التراس رئيس الشركة، جولة تفقدية لمتابعة سير العمل بمشروع إنشاء وتطوير مركز خدمة العملاء بمدينة إيتاي البارود، والذي يُعد أحد المشروعات الحيوية التي تستهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد “التراس” أن المشروع يُنفذ خلال فترة زمنية محددة تبلغ 4 أشهر، بتكلفة استثمارية تقدر بنحو 5 ملايين جنيه، مشيرًا إلى أن نسبة التنفيذ وصلت إلى نحو 85%، وجارٍ استكمال الأعمال النهائية تمهيدًا لدخوله الخدمة في أقرب وقت.
وأوضح أن المركز الجديد سيخدم نحو 85 ألف مشترك بنطاق مركز ومدينة إيتاي البارود، بما يسهم في تخفيف الضغط على الفروع الحالية، وتقديم خدمات ميسرة وسريعة للمواطنين، في إطار خطة الدولة للتحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات الحكومية.
وأضاف أن المركز يتم تجهيزه بأحدث الوسائل التكنولوجية، لتقديم حزمة متكاملة من الخدمات، تشمل الاستعلام عن الفواتير، وسدادها، وتلقي الشكاوى، وتسجيل القراءات، وشحن العدادات مسبقة الدفع، إلى جانب خدمات الصيانة وتطهير الخزانات، وذلك من خلال منظومة متطورة تعمل على مدار 24 ساعة.
وشدد رئيس الشركة على أهمية تطبيق نظام “الشباك الواحد” داخل المركز، بما يضمن تقليل زمن انتظار العملاء، وتبسيط الإجراءات، وتحقيق أعلى معدلات رضا المشتركين، مؤكدًا أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا بتطوير مراكز خدمة العملاء باعتبارها الواجهة الرئيسية للتعامل مع المواطنين.
