كتب – محمد إبراهيم:
تستعد الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي لإطلاق الدورة الثانية من جائزة التميز الداخلي، فئة خدمة العملاء والخط الساخن، بمشاركة الشركات التابعة على مستوى الجمهورية.
وتهدف الجائزة إلى تحفيز فرق العمل بمراكز خدمة العملاء والخطوط الساخنة على تحقيق أعلى معايير الأداء، من خلال التنافس الإيجابي وتبادل أفضل الممارسات في خدمة الجمهور، بما ينعكس بشكل مباشر على تحسين مستوى الخدمات وسرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين.
معايير تقييم دقيقة
من المقرر أن يتم الإعلان قريبًا عن تفاصيل المشاركة، والتي تتضمن معايير تقييم واضحة ترتكز على جودة الخدمة، ورضا العملاء، ومدى الالتزام بمعايير الاستجابة الفعالة، وآليات ترشح تتيح الفرصة لجميع الشركات التابعة للمنافسة ضمن بيئة شفافة ومحايدة، تهدف لاكتشاف النماذج الأكثر تميزًا.
تُمثل الجائزة خطوة مهمة نحو تأهيل الكيانات المتميزة للمشاركة في الجائزة الوطنية للتميز الحكومي، والتي تعد إحدى المبادرات الاستراتيجية التي تتبناها الدولة للارتقاء بالأداء المؤسسي ورفع كفاءة تقديم الخدمات العامة.
متى يتم الإعلان الرسمي؟
سيتم خلال الأيام المقبلة نشر كافة التفاصيل المتعلقة بمواعيد التقديم، وخطوات الترشح، ومتطلبات التقييم. وتدعو الشركة القابضة جميع فرق العمل إلى الاستعداد والمشاركة الفعالة، تأكيدًا على دورهم المحوري في تحسين جودة الحياة للمواطنين من خلال خدمات المياه والصرف الصحي.
