كتب _ أحمد الفيومي:
أكدت مبادرة كل نقطة بتفرق التابعة لقطاع خدمة العملاء بشركة مياه الشرب والصرف الصحي، بسوهاج، أن الشركة تواصل تطوير خدماتها لتلبية احتياجات المواطنين في مختلف محافظات الجمهورية، حيث تُقدَّم يوميًا خدمات لأكثر من 20 ألف مواطن عبر أنظمة مميكنة ومتطورة.
قنوات جديدة لخدمة العملاء للوصول إلى كل مواطن
وأوضحت المبادرة أن الشركة وسّعت من قنوات تقديم الخدمة لتكون أقرب للمواطنين، إذ تم إطلاق سيارات الخدمة المتنقلة التي تجوب القرى والمدن لتوفير جميع الخدمات في أماكن تواجد المواطنين، إلى جانب افتتاح نوافذ خدمة داخل النقابات والنوادي لتسهيل التواصل المباشر وتقليل الضغط على المراكز الرئيسية.
وأشارت “كل نقطة بتفرق” إلى أن المواطنين يمكنهم من خلال هذه القنوات الحديثة إجراء التعاقد على وصلات مياه الشرب والصرف الصحي، والتقديم على خدمة تطهير وغسيل الخزانات، وسداد الفواتير، وشحن العدادات مسبقة الدفع بسهولة ويسر.
كما يتم من خلال هذه المنافذ استقبال الشكاوى ومتابعتها بآليات دقيقة، حيث تم تطبيق نظام مراقبة ومتابعة جودة الخدمة لضمان سرعة الاستجابة ورفع مستوى رضا المواطنين.
وأكدت المبادرة أن قطاع خدمة العملاء يعمل باستمرار على تطوير أدواته وخدماته لتحقيق أعلى معدلات الكفاءة، انطلاقًا من رؤية الشركة في تقديم خدمات عصرية وفعّالة تُلبّي احتياجات المواطنين وتسهِّل حصولهم على كل الخدمات دون عناء.
