كتب ـ هاني إبراهيم:
أجرى المهندس محمد سعيد نشأت، رئيس شركة مياه الإسكندرية، جولة تفقدية موسعة شملت عدداً من مراكز خدمة العملاء والإدارات المختلفة، التابعة للشركة، إلى جانب تفقد أعمال التجهيزات بفرع الإبراهيمية الجديد ومحطة مياه شرقي، لمتابعة سير العمل والوقوف على مستجداته ميدانياً.
جاء ذلك في إطار حرص شركة مياه الشرب بالإسكندرية على تطوير منظومة العمل والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
استهل رئيس الشركة الزيارة يتفقد مركز خدمة عملاء مجمع خدمات كوم الدكة، حيث اطمأن على انتظام سير العمل ومستوى الخدمات المقدمة، واستمع إلى العاملين ومقترحاتهم لتطوير الأداء، مؤكداً ضرورة تبسيط الإجراءات وتقديم الخدمات في أسرع وقت ممكن بما يحقق رضا العملاء.
وعقب ذلك، تفقد مبنى الشئون القانونية، حيث التقى بالمحامين وناقش طبيعة القضايا التي تتولاها الإدارة وآليات التعامل معها. كما زار مركز السيطرة والتحكم، وتابع مراحل التعامل مع بلاغات الكسورات وآليات متابعتها والعمل على حلها، مشدداً على أهمية سرعة الاستجابة وتحقيق أعلى معدلات الكفاءة في التعامل مع شكاوى المواطنين.
وشملت الجولة كذلك تفقد إدارة التأمينات وإدارة التوعية، حيث اطلع على سير العمل بهما، وناقش مع فريق التوعية آليات تنفيذ البرامج والأنشطة التوعوية بالمدارس والشركات والشواطئ وغيرها من الأماكن المستهدفة، مؤكداً أهمية تطوير أساليب التوعية والوصول لمختلف فئات المجتمع لنشر ثقافة ترشيد استهلاك المياه.
وفي سياق متصل، تفقد أعمال التجهيزات الجارية بفرع الإبراهيمية الجديد لمتابعة معدلات الإنجاز، وكان في استقباله الدكتور/ أمير حجاب، النائب المالي ورئيس القطاع التجاري، والمهندسة/ چانيت ملاك، رئيس قطاع المشروعات.
واختتمت الجولة بزيارة محطة مياه شرقي، حيث كان في استقباله المهندس/ جويدة علي سليمان، النائب الفني ورئيس قطاع إنتاج وتوزيع المنطقة الجنوبية، والمهندس/ إبراهيم حنفي، رئيس قطاع إنتاج وتوزيع وسط الإسكندرية. وتضمنت الزيارة جولة تفقدية داخل العنابر والمروقات والمرشحات والمعمل والورش، لمتابعة مراحل التشغيل ومختلف الأعمال الفنية.
وأكد المهندس/ محمد سعيد نشأت أن الجولات الميدانية تمثل أحد أهم أدوات المتابعة الفعلية لسير العمل، والوقوف على التحديات التي تواجه العاملين والعمل على تذليلها بما يضمن تحقيق أفضل النتائج.
وأضاف أن المرحلة الحالية تتطلب تكاتف جميع العاملين والعمل بروح الفريق الواحد، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والكفاءة وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، مشيراً إلى أن تحسين مستوى الخدمات وتيسير الإجراءات يأتيان في مقدمة أولويات الشركة.
كما شدد على أهمية استمرار تطوير منظومة العمل بمختلف القطاعات والإدارات ورفع كفاءة العاملين ومتابعة تنفيذ المشروعات والأعمال الفنية، بما يسهم في تعزيز كفاءة التشغيل وضمان استدامة تقديم خدمات مياه الشرب لأهالي الإسكندرية بالجودة المطلوبة.
وتأتي هذه الجولة في إطار استراتيجية الشركة لتعزيز المتابعة الميدانية ودعم التطوير المؤسسي والارتقاء بمستوى الأداء في مختلف مواقع العمل.
