كتبت ـ روان شريف:
أعلنت شركة مياه الشرب بالقاهرة عن تطبيق «ميثاق المتعاملين» داخل مراكز خدمة العملاء، باعتباره إطارًا منظّمًا يحدد القيم والمبادئ الحاكمة لطريقة التعامل مع الجمهور، ويعكس التزام الشركة بتقديم خدمة متميزة تحقق رضا المتعاملين وتلبي احتياجاتهم بكفاءة وشفافية.
ويستند الميثاق إلى مجموعة من القيم الأساسية، أبرزها وضع العميل في مقدمة الأولويات، والالتزام بالمصداقية والشفافية في تقديم المعلومات، وتشجيع المبادرة والإبداع في تطوير الخدمات، إلى جانب تعزيز التعاون والتواصل الفعّال بين فرق العمل والعملاء. كما يؤكد الميثاق احترام المتعاملين وحسن استقبالهم، وتوفير بيئة خدمية قائمة على المهنية والسرية والاحترافية.
وأوضح البيان أن الشركة تعمل على تبسيط الإجراءات وتقليل زمن تقديم الخدمة، مع إتاحة المعلومات والخدمات عبر القنوات والمنصات الإلكترونية المختلفة على مدار 24 ساعة، بما يواكب التحول الرقمي ويسهم في تسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات. كما تلتزم الشركة بتقديم خدمات عادلة وعالية الجودة لجميع فئات المجتمع، مع إيلاء اهتمام خاص لكبار السن وأصحاب الهمم.
وفيما يتعلق بآلية تلقي الشكاوى والمقترحات، أشار الميثاق إلى اتباع منهج واضح يبدأ باستلام الرأي أو الشكوى، ثم دراستها وتحليلها، واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة، وصولًا إلى إبلاغ المتعامل بنتائج المتابعة، بما يضمن تحسين الأداء بشكل مستمر.
وتدعو شركة مياه الشرب بالقاهرة المواطنين إلى المشاركة الفعّالة من خلال إبداء آرائهم ومقترحاتهم، والتواصل عبر مراكز خدمة العملاء أو الخط الساخن (125)، مؤكدة أن الشراكة مع المجتمع تمثل ركيزة أساسية لتطوير الخدمة وتحقيق أعلى مستويات الجودة والاستدامة.
