كتبت ـ روان شريف:
نظمت شركة مياه الشرب بالقاهرة بالتعاون مع كلية الإعلام جامعة القاهرة برنامجا تدريبىا متكاملا لطلاب وطالبات قسمى العلاقات العامة والإعلان بالكلية.
يهدف البرنامج إلى تعريف الطلاب بالإجراءات التى تتم داخل الإدارات التابعة لقطاع الإعلام وخدمة العملاء بالشركة (المركز الإعلامى -التوعية – المراسم والبروتوكولات – المشاركة المجتمعية – استطلاع الرأى – خدمة العملاء – الخط الساخن – متابعة الشكاوى) وآليات التعامل مع جمهور عملاء الشركة لبناء صورة ذهنية إيجابية والحفاظ عليها من خلال الرد على وسائل الإعلام المختلفة وتنفيذ الأنشطة التوعوية المتنوعة بشراكات مع كافة الجهات المعنية والتابعة لمحافظة القاهرة ومؤسسات المجتمع المدنى.
يأتى ذلك فى إطار اهتمام شركة مياه الشرب بالقاهرة وبتوجيهات من المهندس مصطفى الشيمى ، رئيس الشركة، لبناء شراكات مع كافة الجهات التعليمية لنشر الوعى المائى والحفاظ على مياه الشرب وترشيد الاستهلاك.
وتضمن التدريب ، جولات ميدانية للطلبة داخل مركز الاتصال بالشركة (الإدارة العامة للخط الساخن 125) للتعرف على خطوات فحص ومتابعة شكاوى العملاء بداية من استقبال المكالمة وحتى انتهاء المشكلة والمتابعة مع العملاء بعد حل الشكوى.
وتعرف الطلاب أثناء التدريب على الخدمات التى تقدمها مراكز خدمة العملاء التابعة للشركة من خلال زيارة ميدانية لمركز خدمة عملاء الوايلى بالمبنى الرئيسى لقطاع الإعلام وخدمة العملاء بالعباسية ، وقنوات التواصل التى توفرها الشركة لعملائها عبر منصات التواصل الإجتماعى وآلية إدارات الحسابات الرسمية للشركة على منصات التواصل الإجتماعى وأساليب التعامل مع الشائعات والشكاوى الإعلامية.
وأكد المهندس مصطفى الشيمى على حرص الشركة على استدامة مشاركة كافة منظمات المجتمع ومنها المؤسسات التعليمية والجامعات لتحقيق أهداف الشركة فيما يتعلق ببناء وعى المواطن فى الحفاظ على مياه الشرب وترشيد الإستهلاك والتصدى للسلوكيات السلبية.
