كتبت: روان شريف
ـ أمل عبد الحفيظ: جودة المياه خط أحمر لا يمكن التهاون فيها
ـ رسالتنا تقديم خدمة آمنة وموثوقة تليق بالمواطنين
منذ تأسيسها عام 2008، تواصل شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة أداء رسالتها في تلبية احتياجات ملايين المواطنين، حيث تخدم محافظة يبلغ عدد سكانها أكثر من 9 ملايين نسمة، بإنتاج يومي يصل إلى نحو 3 ملايين متر مكعب من المياه، لتعد من كبرى الشركات على مستوى الجمهورية في هذا القطاع الحيوي.
ومن قلب هذه الجهود، كان لنا لقاء مع الدكتورة أمل عبدالحفيظ، نائب رئيس مجلس الإدارة للجودة والرقابة، التي أكدت لـ “مرفق مصر” أن الشركة لا تقتصر مهمتها على الإنتاج فقط، بل تضع المواطن في قلب أولوياتها من خلال توفير خدمات متطورة تشمل مراكز خدمة العملاء ونظام الفوترة الإلكتروني (Billing System)، إضافة إلى تطبيقات الدفع الذكية التي تسهّل على العملاء سداد الفواتير وإنهاء معاملاتهم. كما تولي الشركة أهمية كبرى لتلقي الشكاوى عبر الخط الساخن والعمل على حلها خلال 24 ساعة.
وعن أبرز التحديات، أوضحت عبدالحفيظ لـ”مرفق مصر” أن التوسع السكاني والعشوائيات وظهور الوصلات غير الشرعية تمثل ضغوطاً كبيرة على الشبكات، إلى جانب السلوكيات الخاطئة مثل استخدام الطلمبات الحبشية التي تؤثر سلباً على جودة المياه.
ولمواجهة ذلك، تنفذ الشركة خطط إحلال وتجديد وصيانة دورية، وتطلق حملات توعية للمواطنين، مؤكدة أن جودة المياه خط أحمر لا يمكن التهاون فيه.
وفيما يخص انقطاعات المياه، بيّنت أن الشركة تعلن مسبقاً عن مواعيد الانقطاعات الناتجة عن أعمال الصيانة أو الإصلاح، وتوفر سيارات مياه آمنة لتلبية الاحتياجات، مع العمل على خفض نسبة الفاقد التي انخفضت بالفعل إلى 23٪.
من جانب آخر، تعتمد الشركة خطط السلامة والمأمونية لضمان جودة المنتج من المنبع وحتى وصوله للمستهلك، بجانب برامج التوعية المجتمعية في المدارس والمساجد والكنائس، فضلاً عن المشاركة في مبادرات “حياة كريمة” بمراحلها المختلفة.
أما في مجال الابتكار، فقد بدأت الشركة تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء والفوترة، إضافة إلى بروتوكولات تعاون مع جامعات مرموقة للبحث والتطوير. كما حصل معمل إمبابة الرئيسي على شهادة ISO 17025 العالمية بفضل اعتماده أحدث الأجهزة لمتابعة جودة المياه على مدار الساعة.
واختتمت عبد الحفيظ بالتأكيد أن “جودة المياه خط أحمر لا يمكن التهاون فيه، ورسالتنا هي تقديم خدمة آمنة وموثوقة تليق بمواطني الجيزة”.
بهذه الرؤية المتوازنة بين مواجهة التحديات السكانية والاعتماد على الحلول الذكية والتكنولوجية، تسعى شركة مياه الجيزة إلى ضمان وصول مياه آمنة ونقية لكل مواطن، مؤكدة أن حماية جودة المياه مسؤولية مشتركة تتطلب وعياً مجتمعياً وجهداً مؤسسياً متكاملاً.
