كتب ـ هاني إبراهيم:
نفذت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة حملة استطلاع رأي وطرق أبواب بمركز كوم حمادة، للتعرف عن قرب على آراء المواطنين وملاحظاتهم واحتياجاتهم المتعلقة بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، والوقوف على مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة.
وشهدت الحملة تواصلًا مباشرًا مع المواطنين داخل المناطق المستهدفة، حيث حرصت فرق الشركة على الاستماع إلى آرائهم والتعرف على مدى رضاهم عن مستوى الخدمة، إلى جانب رصد أي ملاحظات أو مقترحات يمكن أن تسهم في تطوير الأداء والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
وأكد المهندس أحمد عبد المنعم التراس، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، أن المواطن يمثل محورًا أساسيًا في منظومة العمل، وأن التواصل المباشر معه يتيح للشركة التعرف على الواقع الفعلي للخدمات وتحديد أولويات التطوير.
وقال «التراس»: «رأي المواطن هو المرآة الحقيقية لمستوى الخدمة، والاستماع إليه بشكل مباشر يساعدنا على اكتشاف نقاط القوة ومعالجة أي ملاحظات، بما يضمن استمرار التطوير وتحسين مستوى الأداء وتحقيق رضا المواطنين».
وأشار إلى أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا ببرامج استطلاع الرأي وطرق الأبواب والمشاركة المجتمعية، باعتبارها وسيلة فعالة لفتح قنوات تواصل مستمرة مع المواطنين، مؤكدًا أن الهدف ليس فقط قياس مستوى الرضا، وإنما تحويل آراء ومقترحات الأهالي إلى عناصر فاعلة في عملية تطوير الخدمة.
وتواصل شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة تنفيذ حملات استطلاع الرأي وطرق الأبواب بمختلف المراكز، في إطار توجهها نحو تعزيز التواصل المجتمعي، والاستماع إلى المواطنين، والعمل المستمر على تقديم خدمة تليق بهم وتلبي احتياجاتهم.
