كتبت ـ روان شريف:
في إطار جهودها لتطوير خدماتها وتحقيق التحول الرقمي في تقديم الخدمات الحكومية، تواصل شركات مياه الشرب والصرف الصحي بمختلف المحافظات تسهيل إجراءات استبدال عدادات المياه التالفة — سواء الميكانيكية أو الإلكترونية — لتوفير تجربة أكثر سرعة وشفافية للمواطنين.
تتيح الخدمة الجديدة في عام 2025 للمواطنين التقديم إلكترونيًا دون الحاجة إلى التوجه لفروع الشركات، إلا في حالات محددة تتطلب المعاينة الميدانية. وقد حددت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي مجموعة من الشروط الأساسية، من بينها أن يكون العداد مسجلًا باسم صاحب الوحدة، وسداد آخر فاتورة مياه، وعدم وجود مديونيات، إلى جانب تقديم محضر معاينة يثبت تلف العداد، وصور من بطاقة الرقم القومي وعقد الملكية أو الإيجار.
يمكن للراغبين في الاستفادة من الخدمة الدخول إلى بوابة مصر الرقمية أو الموقع الرسمي لشركة المياه التابع لها المواطن، ثم اختيار خدمة “تغيير عداد مياه تالف”، وتعبئة البيانات المطلوبة ورفع المستندات إلكترونيًا، مع سداد رسوم المعاينة عبر وسائل الدفع الرقمية أو المنافذ المعتمدة.
بعد استكمال الطلب، يحصل المستخدم على رقم متابعة يمكن من خلاله الاطلاع على حالة الطلب لحظة بلحظة — سواء كانت قيد المراجعة أو التنفيذ أو التركيب — مما يعزز مبدأ الشفافية وسرعة الاستجابة.
كما خصصت الشركات خطًا ساخنًا (125) وصفحات تواصل رسمية لتقديم الدعم الفني والإجابة عن استفسارات المواطنين، تأكيدًا على توجه الدولة نحو خدمات رقمية متكاملة تصل إلى كل بيت بسهولة وأمان.
