كتب ـ هاني إبراهيم:
نفذت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة استقصاءات رأي ميدانية بمركز ومدينة فايد بمحافظة الإسماعيلية، لدعم تطبيق خطة سلامة ومأمونية المياه وقياس مستوى رضا المواطنين عن خدمات مياه الشرب المقدمة، وذلك تنفيذًا لتوجيهات اللواء أحمد رمضان، رئيس الشركة، وحرصًا على تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين.
وشملت الاستقصاءات التي نفذتها إدارة التوعية بقطاع الإسماعيلية التعرف على آراء المواطنين بشأن جودة مياه الشرب ومدى رضاهم عن الخدمة المقدمة، إلى جانب قياس مستوى الوعي بالإجراءات التي تتخذها الشركة لضمان سلامة ومأمونية المياه، بدءًا من مصادر الإنتاج مرورًا بمراحل التنقية والنقل والتوزيع وحتى وصول المياه إلى المواطنين بالمواصفات القياسية المعتمدة.
كما تستهدف الاستقصاءات رصد الملاحظات والمقترحات الواردة من المواطنين والاستفادة منها في دعم خطط التحسين والتطوير المستمر، بما يعزز كفاءة منظومة العمل ويرفع مستوى الخدمات المقدمة، ويضمن الاستجابة السريعة لأي ملاحظات قد تؤثر على رضا العملاء.
وأكد اللواء أحمد رمضان أن خطة سلامة ومأمونية المياه تُعد أحد أهم الأدوات الاستباقية التي يتم تطبيقها لضمان تقديم مياه شرب آمنة وصحية للمواطنين، من خلال تحديد المخاطر المحتملة على امتداد منظومة إنتاج ونقل وتوزيع المياه ووضع الإجراءات الوقائية اللازمة للحد منها، وفقًا لأفضل الممارسات والمعايير المعتمدة في هذا المجال.
وأضاف أن تنفيذ استقصاءات الرأي الميدانية يأتي في إطار نهج تشاركي يضع المواطن في قلب عملية التطوير، باعتباره شريكًا رئيسيًا في تقييم الخدمات وتحديد أولويات التحسين، بما يسهم في تحقيق أعلى معدلات الرضا وتعزيز الثقة المتبادلة بين الشركة والمواطنين.
وتأتي هذه الجهود ضمن استراتيجية شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة الرامية إلى ترسيخ ثقافة الجودة والتحسين المستمر، وتعزيز نظم المتابعة والتقييم الميداني، بما يدعم تطبيق خطط سلامة ومأمونية المياه ويرفع كفاءة الأداء التشغيلي، ويسهم في تحقيق أهداف التنمية المستدامة والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
