كتب ـ الضوي أحمد:
أعلن المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج، أن مراكز خدمة العملاء والتى يبلغ عددها 11 مركزًا استقبلت 90310 عميل حصلوا على 60 ألف خدمة من الخدمات التى تقدمها تلك المراكز، هذا بالإضافة الى 30310 استفسار عن إجراءات خدمة أو المستندات المطلوبة لخدمة أو تقديم طلب أو سداد مقايسة تقديرية مستحقة أو سداد فاتورة بخزينة خدمة العملاء أو شحن عداد مسبق الدفع أو شراء قطع موفرة وذلك خلال الفترة من 1 يناير الى 30 يونيو من العام الجارى.
وأكد رئيس مياه سوهاج أنه تقدم 8414 عميلًا للحصول على الخدمات من خلال المنصة الرقمية الإلكترونية التى أطلقتها الشركة خلال الفترة الأخيرة بهدف ميكنة الخدمات والمخالفات إلكترونيًا وربط جميع الأفرع والمناطق بقاعدة بيانات موحدة والتسعير الآلى لجميع الخدمات والمخالفات من خلال مجموعة من برامج ومنصات إلكترونية متكاملة قائمة على البيانات التى تساعد فى إدارة المعلومات المتعلقة بالعملاء والاحتفاظ بها فى نظام مركزى لتقديم الخدمات للمواطنين بصورة إلكترونية مبسطة وكذلك توضيح الإجراءات والمستندات اللازمة لكل خدمة.
وأوضح محمد على مدير الإدارة العامة لخدمة العملاء أن مراكز خدمة العملاء تقدم 49 خدمة لمياه الشرب والصرف الصحى منها تركيب عداد مياه وفحص عداد مياه وتوصيل الصرف الصحي أهالي أول مرة وإستخراج شهاده بيانات ومعايرة عداد وتغيير عداد سليم أو مجمد أو مرفوع والتصالح وإزالة المخالفة.
هذا بالإضافة إلى تقديم تلك الخدمات إلكترونياً من خلال المنصة الرقمية لخدمة العملاء والتى تأتى ضمن أعمال التحول الرقمى وميكنة الخدمات للتسهيل على العميل فى الحصول على الخدمات عن بعد دون الحاجة للحضور لمركز خدمة العملاء أن تفعيل تلك الخدمات الإلكترونية يستهدف كسب ثقة العملاء من خلال استخدام التكنولوجيا الحديثة للوصول إلى أعلى مستويات الأداء والحرص على الارتقاء بالخدمات التى تقدمها الشركة والانطلاق نحو الأفضل.
ط 
