كتب _ أحمد الفيومي:
وجّه المهندس وليد سعيد، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم، فريق العمل بمركز خدمة عملاء فرع أبشواي التابع للشركة، بضرورة تسهيل وتيسير إجراءات توصيل مياه الشرب والصرف الصحي للمواطنين، وتقديم الخدمة بسرعة وكفاءة عالية، مع توفير كافة سبل الراحة للمترددين على المركز، من خلال أماكن انتظار مناسبة تضمن راحتهم لحين الحصول على الخدمة.
وأكد رئيس الشركة، خلال متابعته لسير العمل بمركز خدمة العملاء، حسن استقبال المواطنين، والاستماع إلى شكواهم ومطالبهم والعمل على حلها فورا ، إلى جانب تلقي مقترحاتهم التي تسهم في تحقيق أهداف الشركة، مشدداً على أهمية تبسيط الإجراءات وتقليل زمن تقديم الخدمة بما يحقق رضا المواطنين ويرتقي بمستوى الأداء الخدمي.
أسس وفنون التعامل مع العملاء
كما أشاد بدور العاملين والتزامهم بأسس وفنون التعامل مع العملاء، وأكد على تعزيز التنسيق الكامل بين الإدارات المختلفة داخل المركز لضمان سرعة إنجاز الطلبات من خلال نظام الشباك الواحد، مع المتابعة المستمرة لأداء العاملين والتعامل الفوري مع أي معوقات قد تواجه المواطنين، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة وتعزيز التواصل المباشر وتحسين الصورة الذهنية للشركة لدى عملائها.
تأهيل وإنشاء مراكز خدمات عملاء حديثة ومتطورة
وأشار رئيس الشركة إلى أن هذه الجهود تأتي في إطار خطة متكاملة تنفذها الشركة لإعادة تأهيل وإنشاء مراكز خدمات عملاء حديثة ومتطورة بمختلف فروعها، بما يساهم في تجويد مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، لافتاً إلى أنه جار الدراسة لإنشاء مركز خدمة عملاء بمركز يوسف الصديق، تيسيرا على المواطنين وتوفيرا للوقت والجهد، وتحقيقاً لأعلى معدلات رضا العملاء.
جاء ذلك خلال جولة ميدانية قام بها رئيس الشركة لمتابعة سير العمل داخل مركز خدمة العملاء النموذجي بمركز أبشواي.
