كتب _ أحمد الفيومي:
تابع المهندس وليد سعيد، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم شكاوى المواطنين على الخط الساخن 125 من خلال زيارة مفاجئة لإدارة الخط الساخن بالشركة لمتابعة سير العمل داخل الإدارة، وذلك في إطار حرصه على تحسين وتعزيز كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وخلال الزيارة، التَقَى بالعاملين بالإدارة، واستعرض الإحصائيات و التقارير التي تظهر معدلات الأداء، مؤكداً أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين هي أولويتنا الرئيسية، وأن الخط الساخن هو الأداة الحيوية لضمان تقديم خدمات الشركة بصورة سريعة و لائقة وحل الشكاوى بسرعة ودقة، مما يعكس التزام الشركة بتحسين التواصل وتعزيز الثقة العامة في خدماتها.
سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين
وشدد رئيس الشركة على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، والاطمئنان على زوال أسباب شكواهم من خلال الاتصال على مُقدم الشكوى للتأكد من حلها، وكذلك تمت مناقشة آليات العمل الحالية، لافتاً لضرورة استخدام برمجيات حديثة و تدريب العاملين بالإدارة على التعامل المهني مع الاتصالات.
كما أصدر تعليمات بتعزيز التنسيق بين الخط الساخن والقطاعات الفنية لتقليل وقت الإصلاح و بتوقيتات محددة، مشيراً إلى أن هذه الجهود تأتي ضمن استراتيجية شاملة للشركة لتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين التي تنال رضاهم .
و أضاف أن الشركة ستستمر في تطوير الإدارة لتعزيز دور الشركة في بناء جسور التواصل مع العملاء وسط خطط لتوسيع الخدمات الرقمية لتسهيل الإبلاغ عن الشكاوى، مما يساهم في تحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين .
وأوضح أحمد سيد مدير إدارة الخط الساخن أن الإدارة تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع و العطلات الرسمية وتتلقى العديد من الشكاوى اليومية من مختلف أنحاء المحافظة وتشمل شكاوى المياه وااصرف وشكاوى الجودة، واستفسارات المواطنين المتعلقة بخدمات الشركة والشكاوى المحاسبية، وجاءت سرعة الاستجابة وحل الشكاوى اليومية بمعدل ٩٨٪ خلال الشهر الحالي.
