كتب ـ محمود مسعد:
أجرى اللواء محمد عبد الفتاح، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالغربية، جولة تفقدية شملت الخط الساخن 125 وموقع إنشاء مركز الأزمات والكوارث الجديد التابع للشركة.
بدأت الجولة بتفقد غرفة تشغيل الخط الساخن 125، مشددًا على أهمية الالتزام بميثاق خدمة العملاء، مؤكدًا أن “خدمة المواطن شرف ومسؤولية”.
ووجه بضرورة التعامل الفوري مع الشكاوى الواردة والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، موضحاً أن الخط يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتلقي بلاغات المواطنين ومتابعتها حتى الإغلاق التام.
واستكمل جولته بمتابعة الأعمال الإنشائية الجارية بمركز الأزمات والكوارث الجديد، حيث وجه بسرعة الإنجاز وفقًا للجدول الزمني المحدد، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة في التجهيزات الفنية والتقنية.
وأكد أن المركز يمثل نقلة نوعية في منظومة إدارة الطوارئ، إذ سيعمل على الربط اللحظي بين الإدارات المعنية داخل الشركة، مما يتيح استجابة سريعة وفعالة لأي أزمة محتملة.
تأتي هذه الجولة في إطار خطة الشركة لتعزيز جاهزيتها لمواجهة التحديات الطارئة، ورفع كفاءة البنية التحتية الرقمية والميدانية، بما يضمن استدامة الخدمة وتحقيق رضا المواطنين.
وقال رئيس الشركة:نضع خدمة المواطن على رأس أولوياتنا، ونعمل على مدار الساعة لضمان سرعة الاستجابة والتعامل الفوري مع أي بلاغات أو شكاوى.
وأشار إلى أن تطوير منظومة الخط الساخن 125 وإنشاء مركز الأزمات والكوارث الجديد يأتيان في إطار خطتنا الاستراتيجية لتعزيز جاهزية الشركة ورفع كفاءة الاستجابة للطوارئ.
وأضاف نحرص على أن يكون مركز الأزمات نموذجًا متكاملًا للتنسيق بين الإدارات، بما يضمن التدخل السريع والفعال في مواجهة أي أزمة، ويعكس التزامنا الدائم بتقديم خدمات متميزة تليق بثقة المواطنين.”
