عقد المهندس أحمد عبد المنعم التراس رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، مساء اليوم الخميس الموافق 30 أبريل 2026، اجتماعًا موسعًا لمتابعة أداء منظومة الشكاوى بالشركة، وذلك في إطار الحرص على رفع كفاءة الاستجابة والتعامل الفوري مع شكاوى المواطنين بمختلف مراكز المحافظة.
استهدف الاجتماع الوقوف على نسب الاستجابة الفعلية لكافة الشكاوى الواردة من مختلف قنوات التواصل، والتي تشمل منصات التواصل الاجتماعي، والبوابات الإلكترونية التابعة لـ مجلس الوزراء المصري، ووزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، إلى جانب الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، وكذلك شكاوى المحافظة، بما يضمن توحيد آليات التعامل وتحقيق أعلى درجات التنسيق بين الجهات المعنية.
وشهد الاجتماع حضور مسؤولي الخط الساخن، والعلاقات العامة، وخدمة العملاء، وإدارة البحوث، حيث تم استعراض مؤشرات الأداء الحالية، وتحليل زمن الاستجابة لكل قناة، والتأكيد على ضرورة تحقيق التكامل الكامل بين الإدارات المختلفة لضمان سرعة التعامل مع الشكاوى، خاصة العاجلة منها، مع تتبعها ميدانيًا حتى تمام الحل.
وأكد المهندس أحمد عبد المنعم التراس خلال الاجتماع أن منظومة الشكاوى تمثل خط الدفاع الأول لقياس مستوى رضا المواطنين، مشددًا على أن المرحلة الحالية تتطلب استجابة لحظية واحترافية عالية في التعامل مع كافة البلاغات، قائلاً: «لن نسمح بتراكم أي شكوى دون حل فوري، والمتابعة المستمرة عبر جميع المنصات هي مسؤولية مشتركة، هدفها الأول هو تحقيق رضا المواطن وسرعة إزالة أسباب الشكوى من جذورها، وليس مجرد تسجيلها».
كما وجّه سيادته بضرورة المتابعة اللحظية لشكاوى السوشيال ميديا، والتفاعل السريع معها، مع إعداد تقارير دورية دقيقة تتضمن نسب الاستجابة ومعدلات الإنجاز، واتخاذ الإجراءات التصحيحية الفورية حال وجود أي قصور، بما يضمن استدامة تقديم الخدمة بكفاءة وجودة عالية.
ويأتي هذا الاجتماع استكمالًا لسلسلة الاجتماعات المكثفة التي يعقدها رئيس الشركة، لتعزيز جاهزية مختلف القطاعات، خاصة مع التحديات المتزايدة خلال الفترة المقبلة، وحرصًا على تقديم خدمة متميزة تلبي تطلعات المواطنين بمحافظة البحيرة.
