كتب – محمد إبراهيم:
أجرى اللواء أ.ح مهندس أحمد محمد رمضان، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظة الأقصر، جولة ميدانية لمتابعة أعمال سيارة خدمة العملاء المتنقلة بمنطقة حوض 18، وذلك في إطار حرص الشركة على تحسين جودة الخدمات وتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين.
استماع مباشر لآراء المواطنين
التقى رئيس الشركة بعدد من المواطنين، واستمع إلى آرائهم وملاحظاتهم حول مستوى الخدمة المقدمة من خلال السيارة المتنقلة، والتي تتيح للمواطنين سداد الفواتير، والاستعلام عنها، وتقديم الشكاوى، دون الحاجة إلى التوجه للمراكز الثابتة.
تيسير الخدمة وتوسيع نطاقها
أكد اللواء أحمد رمضان أن هذه الخدمة تأتي ضمن خطة الشركة للتيسير على المواطنين والوصول إليهم في أماكن تواجدهم، بهدف الاستجابة السريعة لمطالبهم، وتوسيع نطاق الخدمات المقدمة، مضيفًا أن الشركة تسعى باستمرار إلى تطوير خدمة العملاء المتنقلة وتوفيرها في أكبر عدد من المناطق داخل المحافظة، تحقيقًا لمبدأ العدالة في تقديم الخدمات.
رضا المواطنين عن الخدمة
وأعرب المواطن خالد عبد الباسط، أحد المستفيدين من الخدمة، عن سعادته بتواجد سيارة خدمة العملاء في منطقته، مؤكدًا أنه تمكن من سداد فاتورة المياه بسهولة ويسر، بعد أن كانت طبيعة عمله خارج المدينة تمنعه من القيام بذلك في الأوقات المعتادة.
التزام بالتطوير المستمر
وأوضحت الشركة أنها مستمرة في متابعة وتقييم تجربة الخدمة المتنقلة، والعمل على تطويرها بشكل مستمر، بما يتماشى مع توجيهات الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، وبهدف تلبية احتياجات المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.
