كتب ـ أحمد الفيومي:
أجرت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج استطلاعات رأي ميدانية وإلكترونية بعدد من مراكز المحافظة، شملت جهينة ودار السلام وأخميم، للتعرف على مدى رضا العملاء عن مستوى الخدمات المقدمة في مجالي مياه الشرب والصرف الصحي، وذلك في إطار حرص الشركة على تحسين جودة خدماتها وتعزيز التواصل مع المواطنين.
استطلاعات ميدانية وهاتفية وإلكترونية
وقال المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب، أن فرق التوعية بالشركة نفذت 450 مقابلة ميدانية بالأماكن العامة ومنازل المواطنين، إلى جانب 150 استطلاعًا هاتفيًا مع المشتركين الذين سبق وتقدموا بشكاوى عبر الخط الساخن (125). كما شملت الاستطلاعات المواطنين المترددين على مراكز خدمة العملاء بالمناطق المستهدفة، بهدف التأكد من سهولة حصولهم على الخدمات وسرعة إنجازها.
وأضاف أن الشركة أجرت أيضًا استطلاعات رأي إلكترونية عبر صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك”، للتعرف على آراء المواطنين المتفاعلين مع الصفحة، بما يسهم في تطوير وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
من جانبها، أوضحت أسماء سهيل، مدير إدارة التوعية والتثقيف واستطلاعات الرأي، أن الاستطلاعات تهدف إلى قياس جودة خدمات مياه الشرب والصرف الصحي ومدى التزام الشركة في قراءة العدادات، بالإضافة إلى قياس رضا العملاء عن مستوى الأداء. كما يتم خلال الاستطلاعات توعية المواطنين بالخدمات التي تقدمها الشركة، مثل خدمة الخط الساخن (125) ومراكز خدمة العملاء، مع دعوة المواطنين لنشر رسائل التوعية المائية لترشيد استهلاك المياه والحفاظ على شبكات الصرف الصحي.
