كتب ـ هاني إبراهيم:
يستأنف موقع مرفق مصر، تسليط الضوء على الشخصات المشرفة والنماذج المضيئة في قطاع مرافق مياه الشرب والصرف، حيث يتناول في السطور التالية، إحدى الشخصيات البارزة في شركة مياه القناة، والتى تعد حلقة الوصل بين الشركة والمواطنين.. الدكتورة عبير محمد خليل مدير عام العلاقات العامة والإعلام والتوعية بشركة مياه الشرب والصرف الصحى بمحافظات القناة..
المؤهل العلمي
حصلت الدكتورة عبير محمد على دكتوراه الفلسفة فى الإرشاد السياحى..
مناصب
تشغل الدكتورة عبير منصب مدير عام العلاقات العامة والإعلام والتوعية بشركة مياه الشرب والصرف الصحى بمحافظات القناة..
وتأتي أهمية العلاقات العامة في ظل التحولات المتسارعة التي يشهدها قطاع المرافق والخدمات، حيث أصبح الاتصال المؤسسي الفعال عنصرًا حاسمًا في دعم الأداء وتعزيز الثقة المجتمعية. ومن هذا المنطلق، شهد قطاع العلاقات العامة والإعلام والتوعية بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة عملية تطوير شاملة أعادت صياغة دوره ليصبح شريكًا استراتيجيًا في تحقيق أهداف الشركة، ومنها؛
🔹 استراتيجية اتصال قائمة على الرؤية والتكامل
تم تبني منهجية حديثة في إدارة الاتصال المؤسسي ترتكز على:
_ توحيد الرسائل الإعلامية بما يعكس رؤية الشركة وأهدافها.
_ إدارة المحتوى الإعلامي باحترافية تعزز المصداقية والشفافية.
_ سرعة الاستجابة للأحداث والتعامل المهني مع القضايا المثارة.
وقد أسهم ذلك في تعزيز الصورة الذهنية للشركة وترسيخ مكانتها كمؤسسة خدمية مسؤولة وفاعلة.
🔹 إدارة السمعة وبناء الانطباع الإيجابي
ركز قطاع العلاقات العامة والإعلام بشركة محافظات القناه على الانتقال من الدور التقليدي للإعلام إلى إدارة السمعة المؤسسية بشكل استباقي، من خلال:
_ إبراز المشروعات القومية وجهود التطوير المستمرة.
_ دعم التغطيات الإعلامية للزيارات الميدانية والافتتاحات.
_ بناء خطاب تواصلي يعزز الثقة ويربط المواطن برؤية الشركة.
🔹 تطوير منظومة الشكاوى كأداة لتحسين الأداء
تم إعادة هيكلة منظومة الشكاوى والتواصل مع العملاء لتكون أداة لقياس الأداء والتحسين المستمر، عبر:
_توسيع قنوات التواصل (الخط الساخن 125 – التطبيقات الرقمية – المنصات الإلكترونية – وسائل التواصل الاجتماعي).
_ تحليل بيانات الشكاوى واستخدامها كمؤشر لاتخاذ القرار وتحسين جودة الخدمات.
هذا التحول عزز مفهوم أن الشكوى فرصة للتطوير وليست مجرد إجراء إداري.
🔹 دعم التحول الرقمي وتعزيز الثقافة التكنولوجية
واكب القطاع توجهات الدولة في التحول الرقمي من خلال الترويج الفعال للخدمات الإلكترونية والتطبيقات الذكية، بما يسهم في تسهيل وصول المواطنين للخدمات وتقليل الضغط على مراكز الخدمة التقليدية.
🔹 شراكة مجتمعية فاعلة ومسؤولية تنموية
تم تعزيز مفهوم المشاركة المجتمعية عبر التنسيق لعقد بروتوكولات تعاون مع الجمعيات الأهلية لتوصيل خدمة مياه الشرب إلى القرى الأكثر احتياجًا، بما يعكس التزام الشركة بمسؤوليتها المجتمعية ودورها التنموي في دعم الفئات الأولى بالرعاية.
