كتب ـ هاني إبراهيم:
أطلقت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة حملة ميدانية موسعة بمحافظة بورسعيد، لاستطلاع آراء المواطنين حول جودة خدمات الصرف الصحي، وذلك تنفيذًا لتوجيهات اللواء أحمد رمضان، رئيس الشركة.
وشملت الحملة أحياء الضواحي والمناخ، إلى جانب مناطق الإسكان الاجتماعي ومساكن مبارك، حيث نفذت فرق التوعية استقصاءً ميدانيًا لرصد مستوى رضا المواطنين عن كفاءة الخدمة وانتظامها، ومدى سرعة الاستجابة للشكاوى، مع تسجيل المقترحات والعمل على دراستها والتعامل معها.
كما تضمنت الحملة لقاءات مباشرة مع الأهالي، خاصة بمناطق مساكن مبارك والإسكان الاجتماعي، بهدف الاستماع إلى ملاحظاتهم بشكل مباشر، بما يدعم تحسين مستوى الأداء ورفع كفاءة منظومة الصرف الصحي.
وفي إطار التحول الرقمي، قامت فرق التوعية بالتعريف ببرنامج “قراءتي” وشرح كيفية استخدامه في تسجيل قراءات العدادات بدقة، بما يضمن إصدار فواتير سليمة ويعزز الثقة بين المواطن والشركة.
كما تم التعريف بالمنصة الرقمية التي أطلقتها الشركة، والتي تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى ومتابعتها لحظيًا، والاستعلام عن الفواتير، والحصول على الخدمات إلكترونيًا، في خطوة تستهدف تحسين جودة الخدمة وتحقيق الحوكمة.
واستهدفت الحملة أيضًا أصحاب الأنشطة التجارية، من خلال توعيتهم بأهمية تحديث بياناتهم لضمان المحاسبة وفق التعريفة الصحيحة، وتجنب أي مخالفات.
وأكدت الشركة أن هذه الجهود تأتي ضمن خطة شاملة لتعزيز التواصل مع المواطنين، ورفع الوعي بالاستخدام الأمثل لشبكات الصرف الصحي، والتحذير من إلقاء المخلفات بها، بما يساهم في الحفاظ على كفاءة الشبكات واستدامة الخدمة.
