كتب ـ الضوي أحمد:
نشر المكتب الإعلامي للشركة القابضة فيديو توعويًا للتعريف بخدمات سيارات خدمة العملاء المتنقلة، والتي تمثل إحدى الآليات الحديثة التي تستهدف الوصول بالخدمة إلى المواطنين في أماكن تواجدهم دون الحاجة إلى التوجه لمراكز خدمة العملاء.
جاء ذلك في ظل حرص الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي على تطوير منظومة خدمات العملاء وتيسير حصول المواطنين على الخدمات المختلفة.
وأوضح الفيديو أن سيارات خدمة العملاء المتنقلة تقدم باقة متكاملة من الخدمات، تشمل التعاقد على إدخال العدادات، وشحن كروت العدادات مسبقة الدفع، وسداد الفواتير والاستعلام عنها، بالإضافة إلى استقبال الشكاوى ومتابعتها حتى الانتهاء من حلها، وذلك بما يحقق سرعة الاستجابة ورفع مستوى رضا المواطنين.
وأكدت الشركة القابضة أن سيارات خدمة العملاء المتنقلة تنتشر بعدد كبير من المحافظات من خلال الشركات التابعة، وفق خطط تشغيل تستهدف تغطية المناطق المختلفة وتلبية احتياجات المواطنين، خاصة في المناطق البعيدة أو ذات الكثافات السكانية المرتفعة.
وأشارت الشركة إلى أن هذه الخدمة تأتي في إطار جهودها المستمرة لتسهيل حصول كبار السن وذوي الهمم والمواطنين الذين يصعب عليهم الوصول إلى مراكز خدمة العملاء على الخدمات المختلفة، بما يعزز مفهوم العدالة في تقديم الخدمة ويرفع كفاءة التواصل المباشر مع المواطنين.
وأكدت الشركة القابضة أن التوسع في خدمات العملاء المتنقلة يأتي ضمن خطة متكاملة لتطوير منظومة خدمة العملاء والتحول الرقمي، بما يحقق رؤية الشركة في تقديم خدمات أقرب وأسرع وأسهل للمواطنين، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة في قطاع مياه الشرب والصرف الصحي على مستوى الجمهورية.
ودعت الشركة المواطنين إلى متابعة منصاتها الرسمية للاطلاع على الخدمات والمبادرات التوعوية المختلفة، مؤكدة استمرار جهودها لتطوير مراكز خدمة العملاء وتحسين تجربة المتعاملين.
