بقلم: إبراهيم حسن
في ظل ما تشهده الدولة المصرية من جهود متواصلة لتطوير الجهاز الإداري ورفع كفاءة الخدمات العامة، بات التميز المؤسسي معيارًا حقيقيًا للحكم على نجاح السياسات العامة وقدرة المؤسسات على تحويل الخطط إلى نتائج ملموسة. وفي هذا السياق، يكتسب حصول الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي وشركاتها التابعة على 9 مراكز متقدمة في “جائزة مصر للتميز الحكومي” أهمية خاصة، تتجاوز حدود التكريم لتلامس جوهر الإصلاح الإداري في أحد أكثر القطاعات التصاقًا بحياة المواطنين.
وتُعد جائزة مصر للتميز الحكومي، التي تُنظمها وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي تحت رعاية القيادة السياسية، إحدى الأدوات الحديثة التي اعتمدتها الدولة لترسيخ ثقافة الأداء المتميز داخل مؤسساتها، من خلال منظومة تقييم دقيقة تشمل جودة الخدمات، وكفاءة الإدارة، والابتكار، والحوكمة. ومن ثمَّ فإن تعدد المراكز التي حصدها قطاع المياه يعكس مسارًا واضحًا نحو تطوير الأداء المؤسسي، وليس مجرد نجاح عابر.
خدمة المواطن معيار للتقييم
اللافت في نتائج الجائزة هو التقدم المحقق في فئات مراكز خدمة العملاء، وهو ما يعكس تحولًا تدريجيًا في فلسفة تقديم الخدمة داخل شركات المياه، من التركيز على الإجراء إلى التركيز على المواطن. فقد أصبحت سرعة الإنجاز، وتبسيط الإجراءات، وقياس رضا المتعاملين، عناصر أساسية في منظومة العمل، بما يواكب توجه الدولة نحو تحسين جودة الحياة وتعزيز الثقة بين المواطن والمؤسسات العامة.
الابتكار داخل المرافق العامة
كما كشفت نتائج الجائزة عن حضور واضح للابتكار في المشروعات التشغيلية، لا سيما تلك المرتبطة بالاستفادة الاقتصادية والبيئية من مخلفات الصرف الصحي. وتؤكد هذه النماذج أن المرافق العامة، متى أُحسنت إدارتها، قادرة على التحول من عبء مالي إلى كيان منتج يحقق عائدًا اقتصاديًا، ويسهم في تحقيق أهداف الاستدامة البيئية، وهو اتجاه يتسق مع رؤية الدولة للتنمية المستدامة.
العنصر البشري في قلب المشهد
ولم يكن التميز محصورًا في النظم والإجراءات، بل امتد إلى الجوائز الفردية والقيادية، بما يعكس اهتمامًا متزايدًا بتنمية الكوادر البشرية وبناء قيادات قادرة على إدارة التغيير. فالتجارب الدولية تؤكد أن نجاح أي إصلاح مؤسسي يرتكز بالأساس على العنصر البشري، وقدرته على استيعاب السياسات وتحويلها إلى ممارسات عملية.
قراءة أوسع للإنجاز
إن حصد 9 مراكز في جائزة وطنية بهذا الحجم يحمل دلالات أوسع لقطاع المرافق، ويعكس نجاح توجه الدولة نحو حوكمة الشركات العامة، وربط الأداء بالتقييم، وترسيخ مبدأ المساءلة. كما يؤكد أن قطاع المياه، رغم ما يواجهه من تحديات تتعلق بالتمويل والبنية التحتية، قادر على التطوير والمنافسة حين تتوافر الرؤية الواضحة والإدارة الرشيدة.
تحية مستحقة
وفي الختام، تجدر الإشارة إلى أن هذا الإنجاز ما كان ليتحقق لولا الجهود المتراكمة التي بذلها الحاصلون على الجوائز الفردية من قيادات وعاملين، إلى جانب فرق العمل التي عملت في صمت، وأسهمت بروح جماعية في تحقيق هذه النتائج. وهي تجربة تؤكد أن التميز المؤسسي هو ثمرة تكامل الجهد الفردي والعمل الجماعي، وأن بناء الإنسان يظل المدخل الحقيقي لأي تطوير مستدام في مؤسسات الدولة.
تحية واجبة لمؤسسي الشركة القابضة التي أُسست منذ 22 عامًا فقط، بداية من الدكتور عبد القوي خليفة، مرورًا باللواء سيد نصر، والمهندس ممدوح رسلان، والمهندس أحمد جابر، وتحية لكل فرد أنجز في هذا الكيان الكبير، والذين كان لهم دور عظيم الأثر، وبرز مؤخرًا في حجم الجوائز المحصودة.
هذا الإنجاز يضع على عاتق الشركة القابضة مسؤولية كبيرة خلال الفترة القادمة.
