كتب ـ محمود مسعد:
استقبل المهندس أحمد عبد المنعم التراس، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، بمكتبه، وفد جهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك، يرافقه وفد من الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، وذلك في إطار الزيارة الميدانية التي يقوم بها الجهاز لمتابعة أعمال المراجعة وتقييم مستويات الأداء داخل الشركة.
وضم وفد الجهاز كلًا من يحيي حسين عبد العزيز، مدير إدارة المراجعات وتقييم الأداء والتراخيص ومسئول الاتصال السياسي بالجهاز، وعماد محمد عطية، باحث حماية المستهلك، حيث تهدف الزيارة إلى الوقوف على مدى تطور منظومة تقديم الخدمة، ومراجعة آليات العمل بإدارات خدمة العملاء، ومراكز خدمة العملاء، والخط الساخن، وأنشطة التوعية والإعلام، والمشاركة المجتمعية، والعلاقات العامة، واستطلاعات الرأي، بما يحقق أفضل مستوى من الخدمة المقدمة للمواطنين.
وخلال اللقاء، رحّب المهندس أحمد التراس بالضيوف، مؤكدًا اعتزاز شركة مياه البحيرة بالتعاون المستمر مع جهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك، والشركة القابضة، لما يمثله هذا التعاون من دعم حقيقي لتطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات.
وأكد رئيس الشركة أن أعمال المراجعة التي يقوم بها الجهاز تمثل عنصرًا أساسيًا في تعزيز الانضباط المؤسسي ورفع كفاءة منظومة العمل، مشددًا على أهمية الاستفادة من خبرات الزملاء بالجهاز في تصويب أي ملاحظات وتحسين آليات الأداء، بما ينعكس إيجابًا على مستوى رضا المواطنين.
وقال رئيس مياه البحيرة: نثمّن الدور الهام الذي يقوم به جهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك في متابعة أداء مقدمي الخدمة، وضمان التزامهم بالمعايير المنظمة، والحفاظ على حقوق المواطنين. ونؤكد توجيهنا لكافة الإدارات المعنية داخل الشركة بضرورة تقديم كامل التعاون وتسهيل مهمة الجهاز خلال أعمال المراجعة، والاستفادة من ملاحظاته وتوصياته باعتبارها أدوات تطوير وتحسين مستمر.
وأضاف أن شركة مياه البحيرة حريصة على تطوير منظومة خدمة العملاء والتواصل المجتمعي، وتعزيز قنوات الاتصال مع المواطنين، باعتبارهم محور العمل الخدمي، وبما يتماشى مع توجهات الدولة في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
من جانبهم، أوضح ممثلو جهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك أن الزيارة تأتي في إطار الدور الرقابي والتنظيمي للجهاز، والذي يستهدف تقييم مستويات الأداء، ومراجعة منظومة خدمة العملاء، وقياس مدى فاعلية أدوات التواصل والتوعية، والتأكد من تطبيق المعايير المعتمدة، بما يحقق التوازن بين جودة الخدمة وحماية حقوق المستهلك.
وأعرب ممثلو الجهاز وحماية المستهلك عن خالص شكرهم وتقديرهم لرئيس الشركة وقيادات شركة مياه البحيرة، على حفاوة الاستقبال والتعاون الكامل، مشيدين بروح الالتزام وتوفير كافة البيانات والدعم اللازم لإنجاح أعمال المراجعة.
وأكدوا أن ما لمسوه من تعاون يعكس وعيًا مؤسسيًا بأهمية الدور الرقابي، وحرصًا حقيقيًا على تطوير منظومة العمل وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وتؤكد شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة استمرارها في التعاون الكامل مع الجهات التنظيمية والرقابية، دعمًا لمبدأ الشفافية، وحرصًا على تقديم خدمة متميزة وآمنة تليق بالمواطن المصري.
