كتب – محمد إبراهيم:
أجرى المهندس أحمد شعبان رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحى بالبحر الأحمر، اليوم الإثنين، جولة تفقدية لمركز خدمة العملاء بمدينة سفاجا، لمتابعة سير العمل داخل المركز والاطمئنان على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
متابعة أداء العاملين
تفقد رئيس الشركة مكاتب الاستقبال ومنافذ خدمات العملاء، واستمع إلى شرح من المسئولين بالمركز حول آلية استقبال الشكاوى وطلبات التوصيل والفواتير، موجهًا بضرورة الالتزام بسرعة إنهاء الإجراءات والتعامل مع المواطنين بأسلوب حضاري يعكس صورة إيجابية عن الشركة.

وأكد المهندس أحمد شعبان على أهمية التحول الرقمي في تقديم الخدمات، مؤكدًا ضرورة تشجيع المواطنين على استخدام التطبيقات والمنصات الإلكترونية التي أطلقتها الشركة لتسهيل سداد الفواتير وتقديم الطلبات إلكترونيًا دون الحاجة للحضور الشخصي، كما وجه بضرورة تفعيل منظومة المتابعة الدورية للشكاوى لضمان سرعة الاستجابة وتحقيق رضا المواطنين.
إشادة بجهود العاملين والتأكيد على التدريب المستمر
وأشاد رئيس الشركة بجهود العاملين بمركز خدمة العملاء، مؤكدًا أن العنصر البشري هو الأساس في نجاح المنظومة الخدمية، مشيرًا إلى أهمية تدريب الموظفين بشكل مستمر على مهارات التواصل وخدمة العملاء بما يتواكب مع معايير الجودة والتحسين المستمر في الأداء.

الشركة تؤكد التزامها برضا المواطن وجودة الخدمة
وأكد أن رضا المواطن هو الهدف الأول للشركة، وأن العمل مستمر لتطوير مراكز خدمة العملاء بجميع مدن المحافظة، بما يضمن تقديم خدمات مياه وصرف صحي آمنة وسريعة وذات جودة عالية.