كتب _ أحمد الفيومي:
أتاحت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج مجموعة متنوعة من القنوات لتلقي شكاوى واستفسارات العملاء، بما يضمن سرعة الاستجابة وحسن المتابعة.
طرق تقديم الشكوى
وتشمل هذه القنوات الاتصال بالخط الساخن 125 من أي هاتف أرضي أو محمول، أو التوجه إلى مراكز خدمة العملاء المنتشرة بمختلف المحافظات، إلى جانب إمكانية تسجيل الشكاوى عبر المواقع الإلكترونية للشركة القابضة وشركاتها التابعة، أو من خلال تطبيق الواتساب المتاح على جميع الخطوط، فضلًا عن سيارات خدمة العملاء المتنقلة التي تصل إلى المناطق المختلفة.
وعند تلقي الشكوى، يقوم موظف الخط الساخن بتسجيلها على قاعدة بيانات إلكترونية موحدة (CMS) تعمل على مستوى جميع الشركات التابعة.
ويتم تحويل الشكوى تلقائيًا إلى الجهة المختصة من خلال ربط إلكتروني متكامل مع الشبكات والفروع والمعامل ومراكز خدمة العملاء، لاتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها في أسرع وقت.
كما يواصل موظف الخط الساخن متابعة الشكوى مع الإدارات المختصة حتى الانتهاء من حلها، وتسجيل الرد النهائي على قاعدة البيانات.
وتحرص الشركة على متابعة ما بعد الحل من خلال أنظمة اتصال إلكترونية متطورة تقوم بالتواصل الآلي مع العملاء لقياس مدى رضاهم والتأكد من حل الشكوى، أو عبر اتصال مباشر من موظفي الخط الساخن.
وفي هذا السياق، تنفذ الشركة استطلاعات رأي إلكترونية، إلى جانب متابعات هاتفية بعد حل الشكاوى، بهدف تقييم جودة الخدمة المقدمة وضمان كفاءة أداء منظومة الخط الساخن.
وتؤكد شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج التزامها الدائم بتقديم أفضل الخدمات للمواطنين، والعمل على حل أي مشكلات قد تواجههم بسرعة وكفاءة، بما يعزز ثقة العملاء ويرتقي بجودة الخدمات المقدمة.
ويأتي ذلك في إطار حرص الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي وشركاتها التابعة على تعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
