كتب ـ هاني إبراهيم:
المنشاوي: تعزيز التواصل مع المواطنين من أولويات الوزارة ومنظومة الاستجابة السريعة إحدى الركائز الأساسية لتحقيق هذا الهدف
استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال «منظومة الاستجابة السريعة» بالوزارة عن شهر أغسطس 2026، والذي تضمن أبرز جهود المنظومة في رصد البلاغات والاستغاثات المتعلقة بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، والتعامل معها بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.
وأوضحت المهندسة راندة المنشاوي أن المنظومة تعمل بالتنسيق مع جميع الجهات التابعة للوزارة، وفي مقدمتها الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، بما يضمن سرعة الاستجابة والتعامل الفوري مع مختلف الشكاوى المتعلقة بالخدمات.
وأشار التقرير إلى تعامل المنظومة خلال شهر أغسطس مع عدد من البلاغات والاستغاثات المتعلقة بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها بالتنسيق مع الجهات المعنية.
وفي قطاع مياه الشرب، تم التعامل مع عدد من شكاوى انقطاع وضعف المياه بالمحافظات والمدن الجديدة، ومن بينها شكوى بمنطقة كفر حافظ بمركز أبو حماد بمحافظة الشرقية، حيث تم الدفع بفريق فني لفحص الشبكات ومتابعة ضغوط المياه، مع توفير إمكانية الدفع بسيارات مياه عند الحاجة، إلى جانب متابعة الحلول الدائمة لتحسين الخدمة بالمنطقة.
كما تم التعامل مع شكاوى ضعف المياه بالمناطق المرتفعة ونهايات الشبكات بمدينة إدكو بمحافظة البحيرة، من خلال تعزيز الضغوط وتنظيم المناوبات والدفع بسيارات مياه نقية لتلبية احتياجات المواطنين.
وتابعت المنظومة كذلك عددًا من الأعطال الطارئة بشبكات المياه، حيث تم التعامل مع كسر بخط مياه قطر 6 بوصات وإجراء أعمال الإصلاح وإعادة ضخ المياه، فضلًا عن متابعة كسر بالخط الرئيسي المغذي لإحدى المدن بقطر 1000 مم، حيث تم الانتهاء من أعمال الإصلاح والتنسيق مع الجهات المختصة حتى انتظام الضخ وعودة مناسيب المياه إلى معدلاتها الطبيعية.
وفي قطاع الصرف الصحي، تعاملت المنظومة مع عدد من البلاغات المتعلقة بالطفوحات والانسدادات، حيث تم الدفع بفرق الصيانة والمعدات اللازمة للتطهير والتسليك وشفط المياه وإزالة أسباب الشكاوى، ومن بينها أحد البلاغات بمحافظة كفر الشيخ، إلى جانب متابعة عدد من المناطق التي تشهد ارتفاعًا في مناسيب الصرف، مع استمرار أعمال التطهير الدوري والتعامل الفوري مع البلاغات على مدار الساعة.
كما تم التنسيق بشأن إحدى الشكاوى بقرية عرابة أبيدوس بمركز البلينا، وتركيب غطاء لأحد المطابق أمام مدرسة بالمنطقة حفاظًا على سلامة المواطنين.
وأكد التقرير أن نماذج الاستجابة المتعلقة بمياه الشرب والصرف الصحي خلال شهر أغسطس تعكس سرعة الرصد والتحرك والتنسيق بين الجهات التابعة للوزارة، بما يضمن سرعة فحص الشكاوى والتعامل معها ومتابعتها حتى اتخاذ الإجراءات اللازمة.
وفي ختام التقرير، أكدت المهندسة راندة المنشاوي أن تعزيز التواصل مع المواطنين من أولويات وزارة الإسكان، وأن منظومة الاستجابة السريعة تمثل إحدى الركائز الأساسية لتحقيق هذا الهدف، من خلال المتابعة اللحظية لما يُتداول عبر مختلف المنصات الرقمية، وسرعة التعامل مع الشكاوى والاستغاثات وإحالتها إلى الجهات المختصة، مع متابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء من حلها، بما ينعكس إيجابًا على الارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين كفاءة الأداء.
