كتب ـ هاني إبراهيم:
رغم أن البعض يستغل فرصة إجازة العيد للراحة، والبقاء مع الأهل، إلا أن رجال قطاع مرافق مياه الشرب والصرف الصحى، لا يعرفون للراحة سبيل..
ومن بين هؤلاء رجال مياه شركات القناة، وعلى رأسهم اللواء أحمد رمضان، الذي أمضى إجازة العيد بين الجولات التفقدية، ومتابعة خدمة العملاء، وحل مشاكله المواطنين..
فخلال إجازة العيد، واصل اللواء أحمد محمد رمضان، رئيس الشركة، متابعة سير العمل بكافة القطاعات من خلال منظومة متابعة متكاملة تشمل القيادات التنفيذية وغرف العمليات الرئيسية والفرعية، لضمان تقديم خدمات مياه وصرف صحي مستمرة وتحقيق رضا المواطنين، باعتبار ذلك أولوية أولى.
متابعة مراكز خدمة العملاء وخدمات العدادات
كما تابع رئيس مياه القناة مراكز خدمة العملاء لضمان استمرارية خدمات شحن العدادات مسبقة الدفع دون انقطاع، تيسيرًا على المواطنين خلال فترة الإجازة. كما استمرت أعمال تطهير خطوط وشبكات الصرف الصحي وبيارات المحطات لاستيعاب كافة التصرفات، خاصة خلال أوقات الذروة، ورفع كفاءتها لمواجهة أي زيادة مفاجئة في الأحمال.
التنسيق مع الأجهزة التنفيذية
حرص رئيس الشركة على المتابعة المستمرة مع الأجهزة التنفيذية بمحافظات القناة لضمان التنسيق الكامل في كافة المجالات، بما في ذلك متابعة مناسيب المياه أمام مآخذ المحطات وملف الري، لضمان استدامة التشغيل وتحقيق أعلى كفاءة في تلبية احتياجات المواطنين.
فرق الطوارئ وغرف العمليات
وجّه رئيس الشركة برفع درجة الاستعداد القصوى، وانتشار فرق الطوارئ والصيانة على مدار 24 ساعة، مع تحقيق التكامل بين مختلف القطاعات لضمان سرعة التعامل مع أي مستجدات. كما استمرت غرف العمليات الرئيسية والمركزية في متابعة الموقف أولاً بأول لضمان استجابة فورية لأي حالة طارئة.
متابعة الشكاوى وضبط التعديات
تمت متابعة جميع الشكاوى الواردة عبر قنوات استقبال العملاء، مع سرعة التعامل معها والعمل على حلها بشكل فوري، لتعزيز رضا المواطنين والثقة في الخدمات.
كما استمرت حملات ضبط الوصلات الخلسة على شبكات المياه، واتخاذ الإجراءات القانونية تجاه المخالفين للحفاظ على حقوق الدولة وضمان وصول المياه إلى مستحقيها بعدالة.
التعامل مع الأعطال الطارئة
عكست سرعة التعامل مع الأعطال الطارئة كفاءة منظومة إدارة الأزمات، حيث تم التدخل الفوري للتعامل مع عطل محول كهرباء بمحطة ٧٥٠ فدان شرق البحيرات التابعة لجهاز تعمير سيناء، وتوفير محول احتياطي بديل، لضمان استمرار التشغيل وعدم تأثر الخدمة، في نموذج يعكس القدرة على اتخاذ القرار السريع والفعال.
تقدير جهود العاملين
أكد رئيس الشركة تقديره لكافة العاملين، مثمنًا جهودهم المخلصة وتفانيهم في العمل خلال فترة العيد، مشددًا على أهمية استمرار الأداء بنفس الكفاءة لضمان تقديم خدمة مستقرة وآمنة للمواطنين.
ووجه رئيس الشركة الشكر والتقدير لقيادات وزارة الاسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية برئاسة المهندسة/ رانده المنشاوى على المتابعة اللحظية والمستمرة لموقف منظومة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، والمهندس أحمد جابر، رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، على التنسيق المستمر والتوجيهات الصادرة في كافة محاور العمل، والتي من شأنها تحقيق استدامة الخدمات المقدمة للمواطنين.
