كتب _ أحمد الفيومي:
تفقد المهندس حسن يحيى حسن رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحى بالمنيا مقر الخط الساخن 125 بإعتباره العصب الحيوي الذى يربط المواطن بالشركة.
وتابع رئيس الشركة، سير العمل داخل غرفة الخط الساخن، واطلع بنفسه على طبيعة الشكاوى الواردة وآليات التعامل معها، مطالباً بإعداد تقارير اسبوعية لتحديد المناطق الساخنه ووضعها ضمن أولويات الأعمال بخطة الشركة.
وأكد يحيى حسن على مسئولي الخط الساخن ضرورة المتابعة الدقيقة لضغوط المحطات على مدار الساعة بما يتناسب مع احتياجات المواطنين، مع سرعة الإبلاغ بالشكاوى والعمل على حلها فورًا، حيث يمثل الخط الساخن حلقة الوصل بين المواطنين وفروع الشركة المختلفة وغرفة الطوارئ ويعمل علي مدار 24 ساعه.
ثم تابع جولته بتفقد مركز خدمة العملاء بمدينة المنيا والذى يقدم العديد من خدمات مياه الشرب والصرف الصحي منها توصيل عداد مياه وسداد فواتير واستعلام وشحن عداد مسبق الدفع والتعاقد على العدادات واستقبال شكاوى وبيع القطع الموفرة.
ووجه “يحيى” باستمرار مراكز خدمة العملاء لتقديم خدمات شحن عدادات مياه مسبق الدفع من الساعة 9 صباحًا حتي 4 عصرًا ومن الساعة 8 مساء وحتي 10مساء خلال شهر رمضان تيسيراً على المواطنين ولضمان عدم توقف الخدمة.
وشدد خلال الزيارة على ضرورة إنهاء جميع خدمات المواطنين فى التوقيتات الزمنية المحددة لكل خدمة مع تقديم الخدمات بسهولة ويسر.
وأكد رئيس الشركة في ختام جولته أن الشركة لن تدخر جهدًا فى سبيل إرضاء المواطن وتقديم خدمة متميزة تليق بأبناء محافظة المنيا.
جاء ذلك تنفيذاً لتكليفات المهندسة راندا المنشاوي وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة والمهندس أحمد جابر رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى بمتابعة الأعمال بالخط الساخن ومراكز خدمة العملاء خلال شهر رمضان وسرعة الاستجابة في مواجهة أي طارئ.
