كتب – أحمد الفيومي:
في إطار حرص الدولة على تقديم خدمات مياه الشرب والصرف الصحي بجودة عالية وبكفاءة مستدامة، تعمل ثلاث جهات رئيسية تحت مظلة وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية لضمان وصول الخدمة للمواطنين بالشكل الأمثل، وذلك من خلال تكامل الأدوار بين التنظيم والتنفيذ والتشغيل.
وتتمثل هذه الجهات في:
الجهاز التنظيمي لمياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك
وهو الجهة المسئولة عن تنظيم القطاع، حيث يعمل على تحقيق التوازن بين جودة الخدمة وتكلفتها، وضمان استدامة المرافق، إلى جانب حماية حقوق المستهلكين ومتابعة أداء مقدمي الخدمة.
الهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي
وتختص بتنفيذ مشروعات البنية التحتية، بما يشمل إنشاء محطات مياه الشرب والصرف الصحي ومد الشبكات، وفقًا لأحدث المعايير الفنية والهندسية.
الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي
وتتولى مسئولية تشغيل وصيانة المرافق القائمة، بالإضافة إلى استلام المشروعات الجديدة بعد الانتهاء من تنفيذها، لضمان استمرارية تقديم الخدمة بكفاءة عالية.
ويسهم هذا التكامل المؤسسي في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحقيق الاستدامة في إدارة الموارد المائية، بما يتماشى مع خطط الدولة للتنمية الشاملة.
ولتلقى الشكاوى أو الاستفسارات، يمكن التواصل عبر الخط الساخن (125) من التليفون الأرضي أو المحمول، حيث يتم التعامل مع البلاغات بشكل فوري لضمان سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمة.
