كتب ـ أحمد علي:
واصلت الإدارة العامة النوعية والمشاركة المجتمعية، بشركة مياه البحيرة، جهودها الميدانية من خلال تنفيذ استطلاع رأي وطرق أبواب بمنطقة سَمخراط بمركز الرحمانية، للتعرف على مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة، والاستماع إلى ملاحظاتهم ومقترحاتهم والعمل على الاستجابة لها.
وتضمنت الجولة التواصل المباشر مع الأهالي وطرح مجموعة من الأسئلة لقياس مستوى الرضا عن خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، إلى جانب التعرف على أبرز الملاحظات التي تواجه المواطنين، بما يسهم في تطوير مستوى الخدمات وتحسين آليات التواصل مع الجمهور.
وأكد المهندس أحمد التراس، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، أن التواصل المباشر مع المواطنين يمثل أحد أهم أدوات الشركة للارتقاء بمستوى الخدمات، مشيرًا إلى أن استطلاعات الرأي وطرق الأبواب تتيح الاستماع للمواطنين في أماكنهم والتعرف على احتياجاتهم بصورة واقعية.
وقال «التراس»: «إحنا مش مستنيين المواطن ييجي لنا.. إحنا بنروح له، وبنطرق بابه علشان نسمع رأيه ونعرف احتياجاته، لأن رضا المواطن هو المؤشر الحقيقي لنجاحنا، وكل ملاحظة أو مقترح بنسمعه هو فرصة جديدة لتحسين الخدمة وتطوير الأداء».
وشدد على استمرار تنفيذ مثل هذه الجولات بمختلف مراكز وقرى المحافظة، مؤكدًا أن الشركة حريصة على بناء جسور تواصل مستمرة مع المواطنين، وتحويل نتائج استطلاعات الرأي والملاحظات الميدانية إلى إجراءات عملية تسهم في رفع كفاءة الخدمات المقدمة لأهالينا بمحافظة البحيرة.
