كتب ـ أحمد علي:
واصلت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة جهودها للوصول بخدماتها إلى مختلف فئات المجتمع، من خلال سيارات خدمة العملاء المتنقلة، حيث شهد نادي سيتي كلوب بمدينة دمنهور تواجد السيارات لتقديم حزمة متنوعة من الخدمات للمواطنين، تحت شعار «المياه في خدمتك»، بما يسهم في تسهيل حصول العملاء على الخدمات دون الحاجة إلى التوجه لمراكز خدمة العملاء.
ويأتي ذلك في إطار حرص الشركة على التيسير على المواطنين وتطوير منظومة تقديم الخدمات، وتنفيذًا لتوجيهات المهندس أحمد محمد ربيع، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة.
وتضمنت الخدمات المقدمة التعاقد على تركيب العدادات، وشحن كروت العدادات مسبقة الدفع، وسداد الفواتير والاستعلام عنها، واستقبال الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب التعريف بالخدمات الإلكترونية التي تقدمها الشركة، بما يدعم توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتطوير آليات التواصل مع المواطنين.
كما تضمنت الفعاليات تنفيذ أنشطة توعوية للتعريف بأهمية ترشيد استهلاك المياه، والاستخدام الأمثل لشبكات الصرف الصحي، وتصحيح السلوكيات الخاطئة في التعامل مع المياه، فضلًا عن إجراء استطلاعات رأي ميدانية للتعرف على آراء المواطنين وقياس مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة، ورصد أي شكاوى أو ملاحظات للعمل على حلها.
وقام بتنفيذ الحملة العاملون بفرع الشركة بدمنهور (المدينة)، من خلال التواصل المباشر مع رواد النادي، وتقديم الرسائل التوعوية بأساليب مبسطة وتفاعلية تستهدف مختلف الفئات العمرية.
وأكد المهندس أحمد محمد ربيع استمرار الدفع بسيارات خدمة العملاء المتنقلة في الأماكن والتجمعات المختلفة، انطلاقًا من حرص الشركة على الوصول إلى المواطنين وتيسير حصولهم على الخدمات، وتعزيز المشاركة المجتمعية، وترسيخ ثقافة الحفاظ على كل نقطة مياه.
وتدعو الشركة المواطنين إلى التواصل مع الخط الساخن 125 على مدار 24 ساعة لتلقي الشكاوى والاستفسارات.
