خاص- مرفق مصر
ضمن مبادرته “النماذج المضيئة” يواصل «مرفق مصر» تسليط الضوء على الكوادر المتميزة بمختلف شركات مياه الشرب والصرف الصحي، والتى استطاعت أن تترك بصمة واضحة في منظومة العمل المؤسسي.
ومن بين هذه النماذج، تأتي تجربة إنجي جمال بشارة مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج، التي نجحت في الانتقال من العمل المالي والمحاسبي إلى مجال العلاقات العامة والإعلام، لتجمع بين التأهيل العلمي والموهبة الإبداعية والخبرة العملية، وتترجم ذلك إلى إنجازات ملموسة في تطوير منظومة العمل.
حصلت إنجي جمال على بكالوريوس التجارة شعبة المحاسبة باللغة الإنجليزية من جامعة سوهاج، ودبلوم المراجعة، وماجستير إدارة الأعمال (MBA) بتقدير امتياز من الأكاديمية العربية للعلوم الإدارية والمالية والمصرفية.
وبدأت مسيرتها المهنية بالشركة عام 2009 في القطاع المالي، قبل أن تنتقل للعمل بوحدة البنك الدولي، ثم الإدارة العامة للتدريب، وصولًا إلى مجال العلاقات العامة والإعلام، الذي وجدت فيه المساحة المناسبة لتوظيف موهبتها في التواصل والإبداع، مستندة إلى خلفيتها العلمية وخبراتها الإدارية.
لم تكتفِ إنجي جمال بخبرتها العملية، بل حرصت على تطوير قدراتها المهنية من خلال برامج متخصصة في الإدارة والقيادة وإدارة الأزمات والجودة ومهارات الاتصال، إلى جانب التصوير وإنتاج المحتوى الإعلامي، وتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تصميم المواد البصرية.
أرقام تعكس التطوير.. وإنجازات على أرض الواقع
وشهدت منظومة العمل بإدارة العلاقات العامة والإعلام تطورًا ملحوظًا خلال فترة توليها المسؤولية، حيث ارتفع تقييم أداء الإدارة من 81.5% في يناير 2023 إلى 90.1% في مارس 2025، وفقًا لتقرير جهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك، بنسبة تحسن بلغت 8.6%.
كما شاركت في إعداد دليل إجراءات العمل الموحد للعلاقات العامة، متضمنًا مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتطوير نماذج موحدة لتوثيق أنشطة الإعلام والتوعية والمشاركة المجتمعية والخط الساخن وخدمة المواطنين، والذى ساعد في إحكام المتابعة ورفع كفاءة الأداء.
ومن أبرز محطات النجاح ل إنجى جمال مساهمتها في حصول الإدارة العامة للعلاقات العامة والإعلام والتوعية على شهادة الجودة ISO 9001:2018، فضلًا عن تطوير آليات استقبال شكاوى المواطنين وتصنيفها ومتابعتها، وقياس معدلات الاستجابة وجودة معالجة الشكاوى، بما يعزز التواصل الفعال بين الشركة والمواطنين.
وامتدت إسهاماتها إلى المشاركة في إعداد الخطة الاستراتيجية للشركة، وأعمال الجودة وتقييم الأداء وتنظيم الفعاليات والمؤتمرات، لتتجاوز مسؤولياتها حدود العمل الإعلامي التقليدي إلى دعم التطوير المؤسسي.
وتقديرًا لجهودها وتميزها المهني، حصلت إنجي جمال على لقب «الموظف المثالي» بالشركة لعام 2024، إلى جانب عدد من خطابات الشكر والتقدير عن جهودها في التغطية الإعلامية والتوثيق والمشاركة في الفعاليات المؤسسية.
