كتب ـ هاني إبراهيم:
استقبلت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بدمياط، برئاسة المهندس مجدي عطا الله، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بدمياط، وفدًا من الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، برئاسة الدكتور وليد عصام، رئيس القطاع المالي والتجاري بالشركة القابضة، لبحث سبل تطوير منظومة العمل بالقطاع التجاري وآليات التحول الرقمي بمنظومة خدمة العملاء.
وضم وفد الشركة القابضة الدكتور إبراهيم حسن، مدير عام المتابعة التجارية بالشركة القابضة، والأستاذ محمد صلاح، مدير عام خدمة العملاء بالشركة القابضة، إلى جانب ممثلي شركة مصر للنظم المتطورة القائمة على تنفيذ المشروع، وذلك بحضور عدد من قيادات شركة مياه الشرب والصرف الصحي بدمياط.
وتناول اللقاء بحث سبل تطوير منظومة العمل بالقطاع التجاري وآليات التحول الرقمي بمنظومة خدمة العملاء، من خلال تطوير الأنظمة الإلكترونية المستخدمة في التشغيل، وتوحيد إجراءات العمل الخاصة بالتشغيل التجاري وخدمة العملاء، بما يضمن التكامل بين مختلف الإدارات والجهات المعنية بتقديم الخدمات، ويدعم تطبيق معايير الحوكمة والرقابة ورفع كفاءة الأداء.
وخلال اللقاء، تم استعراض مكونات المنظومة الرقمية الحديثة، وما تتضمنه من أكثر من 15 وحدة مترابطة ومتكاملة تغطي مختلف مراحل دورة العمل التجاري، بدءًا من إدارة القراءات والإصدار والتحصيل، مرورًا بكافة خدمات مراكز خدمة العملاء والشكاوى، ومنظومة مسبق الدفع، وإدارة المصالح الحكومية وكبار المشتركين، وصولًا إلى إدارة الخلسة، بما يسهم في تحقيق التكامل بين مكونات المنظومة، وتطوير دورة العمل التجاري، وحوكمة الإجراءات، وتعزيز دقة وسرعة تداول البيانات واتخاذ القرار.
كما تناول اللقاء استعراض تنفيذ منصة رقمية موحدة ومتكاملة لخدمة العملاء، تتيح تقديم الخدمات من خلال قنوات رقمية رسمية ومتكاملة، بما يسهم في ربط الخدمات والإجراءات ذات الصلة، وتقليل التدخلات اليدوية، وتبسيط خطوات الحصول على الخدمة، وتحسين تجربة المتعامل، فضلًا عن رفع معدلات سرعة الإنجاز والكفاءة والفعالية في تقديم الخدمات.
وأكد المهندس مجدي عطا الله أن تطوير منظومة العمل التجاري والتحول الرقمي يمثلان أحد المحاور الرئيسية للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، مشيرًا إلى أهمية توحيد إجراءات العمل وتحقيق التكامل بين الأنظمة والإدارات المختلفة، بما يضمن تقديم خدمة أكثر سرعة ودقة وشفافية، ويعزز من كفاءة الأداء المؤسسي.
وأوضح أن الشركة حريصة على الالتزام بالبرنامج الزمني المحدد لتنفيذ المشروع، والعمل وفق آليات تنفيذ واضحة تشمل مراحل متتابعة تبدأ من مراجعة وتوحيد إجراءات العمل، وتهيئة الأنظمة وقواعد البيانات، والتكامل والربط بين مكونات المنظومة، ثم التشغيل التجريبي والتدريب ورفع كفاءة العاملين، وصولًا إلى التشغيل الفعلي والمتابعة والتقييم المستمر، بما يضمن تحقيق مستهدفات المشروع واستدامة التطوير.
ويأتي تنفيذ المشروع في إطار رؤية الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي لتطوير منظومة العمل التجاري وتعزيز التحول الرقمي بشركات مياه الشرب والصرف الصحي، بما يدعم توجهات الدولة في بناء منظومة خدمات حكومية رقمية متكاملة، ويعزز من قدرة الشركات على تقديم خدمات أكثر كفاءة واستجابة لاحتياجات المواطنين، من خلال توظيف التكنولوجيا وتكامل البيانات وتبسيط الإجراءات وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
