كتب ـ هاني إبراهيم:
نفذت فرق قطاع السويس بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة عددًا من الأنشطة الميدانية والتوعوية، شملت قياس رضا العملاء بمركز خدمة العملاء وتنفيذ حملة توعوية داخلية للعاملين بمحطات القطاع، وذلك في إطار حرص الشركة على تطوير مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز التواصل المباشر معهم.
وشملت الأنشطة تنفيذ استقصاء لآراء العملاء بمركز خدمة العملاء، بهدف التعرف على مستوى رضا المترددين على المركز، ورصد آرائهم ومقترحاتهم حول الخدمات المقدمة، بما يسهم في تحديد فرص التحسين ورفع كفاءة منظومة خدمة العملاء.
كما نفذت إدارة التوعية بقطاع السويس حملة توعية داخلية للعاملين بمحطات القطاع، تناولت عددًا من الرسائل التوعوية المتعلقة بأهمية ترشيد استهلاك المياه، والحفاظ على مرافق ومنشآت الشركة، والتعامل الأمثل مع مصادر المياه، إلى جانب التأكيد على دور العاملين في نشر ثقافة الحفاظ على المياه وتعزيز السلوكيات الإيجابية.
وأكد اللواء أحمد محمد رمضان، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا بقياس آراء المواطنين والاستماع إلى مقترحاتهم، بالتوازي مع رفع الوعي لدى العاملين باعتبارهم أحد العناصر الأساسية في منظومة تقديم الخدمة، مشددًا على استمرار تنفيذ البرامج التوعوية والتطويرية بما يدعم جودة الخدمات ويعزز رضا المواطنين.
وتواصل “مياه القناة” تنفيذ أنشطتها الميدانية والتوعوية بمختلف قطاعات الشركة، في إطار خطة متكاملة تستهدف الارتقاء بمستوى الأداء وتحقيق أعلى معدلات الجودة في الخدمات المقدمة للمواطنين.
