كتب ـ سامي السيد:
حققت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم مراكز متقدمة على مستوى الشركات التابعة للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، في مؤشرات متابعة شكاوى العملاء وسرعة الاستجابة لها خلال النصف الأول من عام 2026، وذلك في إطار حرص الشركة على تحسين مستوى الخدمات المقدمة، وتعزيز رضا العملاء، وتحسين الصورة الذهنية للشركة.
وأكد المهندس وليد سعيد، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم، أن هناك اهتمامًا كبيرًا بشكاوى العملاء، وتعمل الشركة بصفة منتظمة على بحث شكاوى المواطنين، والعمل على سرعة الاستجابة لها، واتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها من جذورها، من خلال قنوات التواصل الرسمية، وفي مقدمتها الخط الساخن 125، إلى جانب أدوات قياس ومتابعة رضا العملاء، للتأكد من حل الشكاوى وقياس مدى رضاهم عن الخدمة والوقت المستغرق في حل المشكلة، بما يسهم في تحقيق أعلى مستويات جودة الخدمة.
وأوضح المهندس وليد سعيد أن الشركة حققت نتائج متميزة خلال الفترة من يناير حتى يونيو 2026، حيث احتلت المركز الأول في سرعة الاستجابة للشكاوى الفعلية والإصلاح خلال 24 ساعة، بنسبة تلبية بلغت 99%، كما جاءت في المركز الأول في شكاوى مياه الشرب وسرعة الاستجابة للإصلاح، بنسبة تلبية بلغت 99%.
وأضاف أن الشركة احتلت المركز السادس في سرعة الاستجابة لشكاوى طفح وانسدادات الصرف الصحي، بنسبة تلبية بلغت 99%، فيما جاءت في المركز الثاني في سرعة الاستجابة لشكاوى القطاع التجاري المتعلقة بطرق المحاسبة والفواتير، بنسبة تلبية بلغت 100%، والمركز الأول في سرعة الاستجابة لشكاوى جودة المياه، بنسبة تلبية بلغت 100%، إلى جانب حصولها على المركز السابع في المتابعات الهاتفية مع العملاء لقياس جودة الخدمة، بنسبة تلبية بلغت 100%.
وأكد المهندس وليد سعيد أن هذه النتائج تعكس اهتمام الشركة بسرعة التعامل مع شكاوى العملاء، وحرصها على تطوير آليات التواصل والمتابعة، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وتعزيز رضا العملاء، والاستفادة من مقترحاتهم وتوصياتهم في تطوير الخدمات، باعتبارهم محورًا أساسيًا في جهود الشركة لتحسين مستوى الأداء.
