كتب ـ سهام محمود:
نفذت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة قافلة مائية بمدينة الحوامدية، بالتعاون مع مجلس المدينة، إلى جانب تنفيذ استطلاعات لآراء المواطنين، في إطار حرص الشركة على التواصل المباشر مع المواطنين والتعرف على آرائهم واحتياجاتهم، والعمل على تحسين مستوى الخدمات المقدمة وتعزيز رضا المواطنين.
وأكد المهندس محمد حفناوي، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة، أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا بالتواصل المباشر مع المواطنين، والتعرف على آرائهم واحتياجاتهم، من خلال تنفيذ القوافل المائية واستطلاعات الرأي بمختلف مراكز ومدن المحافظة، إلى جانب الاهتمام بتطوير أداء مراكز خدمة العملاء، بما يضمن تحسين مستوى الخدمات المقدمة وتعزيز رضا المواطنين.
وتضمنت القافلة تنفيذ حملات توعية مباشرة للمواطنين، وحملات طرق أبواب لتوعية ربات الأسر بأهمية الحفاظ على كل نقطة مياه، وضرورة الاستخدام الأمثل لشبكات الصرف الصحي، والتعريف بالسلوكيات الصحيحة في التعامل مع مياه الشرب وشبكات الصرف الصحي، فضلًا عن توزيع المطبوعات التوعوية.
وشملت فعاليات القافلة قيام فريق المعمل برفع عينات مياه عشوائية للتأكد من جودتها ومطابقتها للمواصفات القياسية لمياه الشرب، إلى جانب تعريف المواطنين بوسائل التواصل مع الشركة، والتي تشمل الموقع الإلكتروني، والصفحة الرسمية على موقع «فيس بوك»، والخط الساخن (125) لتلقي الاستفسارات والشكاوى، فضلًا عن التعريف بالقطع الموفرة للمياه ودورها في ترشيد الاستهلاك.
وفي سياق متصل، نفذت الشركة استطلاعًا لآراء المواطنين بمدينة الحوامدية حول سلامة ومأمونية مياه الشرب، للوقوف على مدى رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة، والتعرف على احتياجاتهم ومقترحاتهم، بما يسهم في تطوير الخدمات وتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين.
كما استطلعت الشركة آراء المواطنين المترددين على مركز خدمة العملاء بالحوامدية، للتعرف على مدى رضاهم عن خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، والمدة الزمنية المستغرقة لإنهاء الخدمات، ومدى وضوح الإجراءات المطلوبة، ومستوى أداء العاملين بالمركز، ومعدل الاستجابة لطلبات وشكاوى المواطنين، بما يساعد على تحديد نقاط القوة وفرص التحسين والارتقاء بمستوى الخدمة.
كما تضمنت الفعاليات تنفيذ ندوات داخلية للعاملين بمراكز خدمة العملاء، للتأكيد على أهمية تسهيل الإجراءات وتوفير الوقت والجهد على المواطنين، وحث العاملين على المساهمة في توصيل الرسائل التوعوية بأهمية اتباع السلوكيات الصحيحة في استخدام المياه، وعدم الإسراف في الاستهلاك، والاستخدام الأمثل لشبكات الصرف الصحي، وذلك في إطار برامج التوعية الداخلية للعاملين.
وأكدت الشركة استمرار تنفيذ القوافل المائية واستطلاعات الرأي بمختلف مراكز ومدن محافظة الجيزة، ضمن خطتها لتعزيز التواصل مع المواطنين، ونشر ثقافة ترشيد استهلاك المياه، والاستماع إلى مقترحاتهم، والعمل على تطوير الخدمات والارتقاء بمستوى الأداء.
