كتب ـ هاني إبراهيم:
تواصل شركة مياه الشرب والصرف الصحى بمحافظات القناة تنفيذ منظومة متكاملة من الأنشطة التوعوية والميدانية، تستهدف بناء جسور مستدامة للتواصل مع المواطنين، ورفع الوعي، والاستماع إلى آرائهم واحتياجاتهم، بما يدعم جهود تحسين وتطوير الخدمات.
وتنفذ إدارات التوعية بقطاعي السويس والإسماعيلية أنشطة متنوعة تجمع بين التوعية والتواصل المباشر وقياس رضا المواطنين، بما يرسخ مفهوم التوعية باعتبارها أداة للتواصل المجتمعي ورصد احتياجات العملاء، وليس فقط وسيلة لنشر الرسائل الإرشادية.
وفي قطاع السويس، شملت الأنشطة تنفيذ ندوة توعوية بمحطة معالجة صرف عتاقة، تناولت أهمية الحفاظ على مرافق مياه الشرب والصرف الصحي، وترشيد استهلاك المياه، والتعامل الصحيح مع منظومة الصرف الصحي، بالتوازي مع تنفيذ حملة ميدانية بشوارع حي عتاقة للتواصل مع المواطنين والتعريف بخدمات الشركة ووسائل التواصل معها.
وفي قطاع الإسماعيلية، ركزت الأنشطة على تعزيز المشاركة المجتمعية من خلال تنفيذ استقصاء لآراء المواطنين بمدينة أبو صوير، بهدف التعرف على مستوى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة، ورصد آرائهم ومقترحاتهم، بما يتيح الاستفادة من نتائج التواصل الميداني في دعم جهود التطوير وتحسين مستوى الخدمة.
كما نفذت إدارة التوعية بقطاع الإسماعيلية، من خلال فرع القنطرة شرق، حملة توعوية داخل طب الأسرة، استهدفت نشر الرسائل التوعوية والتعريف بخدمات الشركة وقنوات التواصل معها، بما يضمن وصول المعلومات إلى المواطنين بصورة مباشرة وفي مواقع تجمعاتهم الخدمية.
وتعكس هذه الأنشطة توجه الشركة نحو تطوير منظومة التوعية والتواصل المجتمعي، من خلال الانتقال من التوعية التقليدية إلى التواصل القائم على الاستماع والتفاعل وقياس رضا المواطنين، بما يعزز قدرة الشركة على التعرف على احتياجات العملاء، ودعم اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الخدمات، وترسيخ الثقة والتعاون بين الشركة والمواطنين بمحافظات القناة.
