كتب ـ أحمد علي:
تابع اللواء محمد عبدالفتاح، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالغربية، فعاليات القافلة الخدمية والتوعوية الكبرى التي نظمتها الشركة على مدار يومين بقرية برما التابعة لمركز طنطا، وسط مشاركة موسعة من قطاعات الشركة المختلفة، وذلك في إطار توجيهات الدولة بالارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتعزيز التواصل المباشر معهم، وتنفيذًا لسياسة الشركة في الوصول بالخدمة إلى المواطنين بمختلف القرى والمناطق.
وأكد رئيس الشركة أن القوافل الخدمية والتوعوية تمثل أحد أهم أدوات التواصل المباشر مع المواطنين، وتسهم في التعرف على احتياجاتهم وشكاواهم على أرض الواقع، وسرعة التعامل معها، إلى جانب تقديم الخدمات المختلفة بالقرب من محل إقامتهم، بما يدعم جهود الشركة للارتقاء بمستوى الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وبدأت فعاليات القافلة بتنفيذ استطلاع لرأي المواطنين للوقوف على مستوى ورضا المواطنين عن الخدمات المقدمة، ورصد الملاحظات والشكاوى والمطالب، والعمل على التعامل معها وفقًا للإمكانات المتاحة.
كما عقدت لجنة من ممثلي المجتمع المدني بالقرية لحصر أبرز الشكاوى والاحتياجات، بما يعزز المشاركة المجتمعية ويدعم آليات التواصل المباشر بين الشركة وأهالي القرية.
وشهدت القافلة تقديم حزمة متكاملة من الخدمات الميدانية، جاء في مقدمتها الدفع بسيارة خدمة العملاء المتنقلة، التي أتاحت للمواطنين الحصول على مختلف الخدمات التي تقدمها مراكز خدمة العملاء الثابتة، ومنها شحن كروت العدادات مسبقة الدفع، وسداد فواتير المياه، وإبرام التعاقدات، والرد على استفسارات المواطنين وتقديم الدعم اللازم لهم.
كما قامت فرق الشركة بحصر الأسر الأولى بالرعاية والأسر غير المخدومة بمياه الشرب، تمهيدًا للعمل على توصيل الخدمة إليها بالتنسيق مع مؤسسات المجتمع المدني، بما يسهم في دعم الفئات الأكثر احتياجًا وتحقيق العدالة في إتاحة الخدمات.
وفي قطاع الصرف الصحي، نفذت فرق التشغيل والصيانة أعمال تطهير لشبكات الصرف الصحي بالقرية، بهدف رفع كفاءة الشبكات وتحسين مستوى الخدمة والحد من المشكلات الناتجة عن الانسدادات.
وفي إطار الحرص على جودة ومأمونية مياه الشرب، قام قطاع المعامل والجودة بسحب عينات من مياه الشرب من عدد من المنازل وإجراء التحاليل اللازمة مجانًا، مع إعلان النتائج بشكل فوري للمواطنين، بما يطمئنهم على جودة المياه وسلامتها.
كما تضمنت القافلة تنفيذ مجموعة من الأنشطة التوعوية بمركز شباب برما، تناولت أهمية ترشيد استهلاك المياه والحفاظ عليها، والتعريف بالسلوكيات الصحيحة في استخدام المياه، والتعامل الأمثل مع شبكات الصرف الصحي، بما يعزز الوعي المجتمعي بأهمية الحفاظ على موارد الدولة.
وأكد اللواء مهندس محمد عبدالفتاح أن الشركة مستمرة في تنظيم القوافل الخدمية والتوعوية بمختلف قرى ومراكز المحافظة، باعتبارها نموذجًا عمليًا للتواجد الميداني والتواصل المباشر مع المواطنين، مشيرًا إلى أن الهدف لا يقتصر على تقديم الخدمة، وإنما يمتد إلى الاستماع للمواطن، ورصد احتياجاته، وسرعة التعامل مع مطالبه، وقياس مستوى رضاه عن الخدمات المقدمة.
وشهدت القافلة تعاونًا وتكاملًا بين عدد من قطاعات الشركة، شملت قطاع المعامل والجودة، والقطاع التجاري، وقطاع التشغيل والصيانة، والعلاقات العامة، وفرع الشركة بطنطا، بما يعكس تكامل جهود الشركة لتقديم خدمة متكاملة للمواطنين والوصول بالخدمات إلى مستحقيها في مواقعهم.
