كتب ـ الضوي أحمد:
كرّم المهندس إسماعيل عبد ربه، رئيس شركة مياه الشرب بالقاهرة، العاملين بمركز خدمة عملاء الوايلي، تقديرًا لما حققه المركز من أداء متميز في تقديم الخدمات للمواطنين، ليصبح أحد النماذج المشرفة لمنظومة العمل بالإدارة العامة لخدمة العملاء.
جاء ذلك في إطار توجه شركة مياه الشرب بالقاهرة نحو تعزيز ثقافة التميز المؤسسي والارتقاء المستمر بمنظومة خدمة العملاء.
ويأتي هذا التكريم انعكاسًا لجهود الإدارة العامة لخدمة العملاء في تطوير أداء مراكز الخدمة، وترسيخ معايير الجودة والتميز المؤسسي، بما يسهم في تقديم خدمات أكثر كفاءة وسرعة، وتحقيق أعلى معدلات رضا العملاء، من خلال حسن الاستقبال، وسرعة إنجاز الطلبات، والاستجابة الفورية للشكاوى والاستفسارات.
وأكد المهندس إسماعيل عبد ربه أن مراكز خدمة العملاء تمثل الواجهة الحضارية للشركة، وأن جودة الأداء داخلها تعد أحد أهم مؤشرات نجاح الشركة في تحقيق رسالتها تجاه المواطنين، مشيرًا إلى أن الإدارة العامة لخدمة العملاء نجحت في ترسيخ منظومة عمل تقوم على الاحترافية والانضباط والتحسين المستمر، وهو ما انعكس بوضوح على أداء مركز خدمة عملاء الوايلي.
وأضاف أن المركز قدم نموذجًا متميزًا في العمل الجماعي والالتزام الوظيفي، ولم يقتصر دوره على تقديم خدمات العملاء بكفاءة، بل امتد إلى تنفيذ مبادرات مجتمعية وإنسانية تعكس المسؤولية المجتمعية للشركة، كان من أبرزها تنظيم قافلة طبية متكاملة للعاملين والمترددين على المركز، بالتنسيق مع الإدارة العامة للخدمة الطبية والرعاية الصحية.
وشهدت القافلة الطبية إقبالًا كبيرًا، حيث تضمنت إجراء الفحوصات الطبية والكشف المبكر عن الأمراض المزمنة، وقياس ضغط الدم ونسبة السكر والكوليسترول ومؤشرات كتلة الجسم، بالإضافة إلى خدمات الكشف على العيون والاستشارات الطبية، في إطار حرص الشركة على دعم منظومة الرعاية الصحية الوقائية للعاملين.
وأشار رئيس الشركة إلى أن تكريم النماذج المتميزة يمثل أحد المحاور الأساسية لتحفيز العاملين على الابتكار والإبداع، وترسيخ ثقافة التنافس الإيجابي بين مراكز خدمة العملاء، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة الأداء المؤسسي.
وفي ختام التكريم، وجّه المهندس إسماعيل عبد ربه الشكر للعاملين بمركز خدمة عملاء الوايلي، مثمنًا جهودهم المخلصة، ومؤكدًا استمرار الشركة في دعم جميع الكفاءات المتميزة، بما يعزز مكانة الإدارة العامة لخدمة العملاء باعتبارها إحدى الركائز الأساسية لتحقيق رضا العملاء، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة، وترسيخ الصورة الحضارية لشركة مياه الشرب بالقاهرة.
