كتب ـ هاني إبراهيم:
ضمن مبادرة «النماذج المضيئة» التي يطلقها موقع «مرفق مصر» لإبراز الكفاءات والقيادات المتميزة بقطاع مياه الشرب والصرف الصحي، يسلط “مرفق مصر” اليوم الضوء على الدكتورة نيفين منصور، مدير عام العلاقات العامة والتوعية بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالدقهلية، والتي استطاعت خلال رحلة مهنية امتدت لأكثر من عشرين عامًا أن تترك بصمة واضحة في تطوير منظومة العلاقات العامة والتوعية والاتصال المؤسسي.
بدأت رحلة الدكتورة نيفين داخل شركة مياه الدقهلية عام 2003 بعد تعيينها ضمن أوائل خريجي الجامعات، لتؤكد منذ سنواتها الأولى أن الاجتهاد والتطوير المستمر هما الطريق الحقيقي للنجاح. ومع تدرجها في المناصب القيادية، نجحت في الجمع بين الخبرة العملية والتأهيل الأكاديمي حتى تولت منصب مدير عام العلاقات العامة والتوعية عام 2021.
وعلى الصعيد العلمي، حصلت على ليسانس الآداب قسم الصحافة من جامعة المنصورة بتقدير جيد جدًا، وكانت الرابعة على مستوى كلية الآداب، ثم واصلت مسيرتها الأكاديمية بالحصول على درجة الماجستير في الإعلام بتقدير ممتاز، والدكتوراه في الإعلام بمرتبة الشرف الأولى، كما نشرت بحثًا علميًا محكمًا في مجال تحليل توجهات الرأي العام باستخدام الأساليب التكنولوجية الحديثة.
ولم تتوقف مسيرة الدكتورة نيفين منصور عند حدود الدراسة، بل حرصت على ترجمة المعرفة إلى واقع عملي داخل الشركة، فأسهمت في إعداد الأدلة الإجرائية، وتطوير الوصف الوظيفي، والمسارات التدريبية، والمناهج الخاصة بتنمية العاملين، كما شاركت في إعداد بنوك الأسئلة وتأهيل المدربين وتقييم الكوادر على مستوى الشركة القابضة والشركات التابعة.
وتُعد الدكتورة نيفين مدربة معتمدة في مجالات العلاقات العامة والإعلام والتوعية والموارد البشرية والإدارة، وأسهمت في تدريب وتأهيل أعداد كبيرة من العاملين، إلى جانب مشاركتها في المؤتمرات وورش العمل المتخصصة والتعاون مع جامعة المنصورة في العديد من الأنشطة العلمية والتدريبية.
ومن أبرز إنجازاتها قيادة مشروع التطوير المؤسسي لمنظومة العلاقات العامة بشركة مياه الدقهلية، حيث تحولت الإدارة في عهدها من إدارة تقليدية إلى إدارة عامة حديثة تضم العلاقات العامة والتوعية والمشاركة المجتمعية والمركز الإعلامي، مع استحداث إدارات متخصصة لمتابعة شكاوى المواطنين، وبحوث الرأي العام، بما يوفر معلومات دقيقة تدعم متخذي القرار وتسهم في تحسين مستوى الخدمات.
كما قادت جهود تطوير قنوات التواصل مع المواطنين، وميكنة إجراءات العمل، وبناء قواعد البيانات، وتطوير الإعلام الرقمي، والإشراف على تنفيذ حملات التوعية المجتمعية، بما عزز التواصل مع الجمهور ورسخ ثقافة المشاركة المجتمعية داخل الشركة.
وخلال مسيرتها المهنية حصلت على العديد من شهادات التقدير والتميز، تقديرًا لإسهاماتها في تطوير الأداء المؤسسي وبناء القيادات الإدارية، لتصبح واحدة من النماذج النسائية المشرفة في قطاع مياه الشرب والصرف الصحي.
