كتب ـ هاني إبراهيم:
نفذت إدارة التوعية بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة حملة ميدانية موسعة بمنطقة سرابيوم بمحافظة الإسماعيلية، بهدف قياس رضا المواطنين وتعزيز الوعي بالخدمات التي تقدمها الشركة، وذلك تنفيذًا لتوجيهات اللواء أحمد رمضان رئيس الشركة.
وتضمنت الحملة تنفيذ استقصاء رأي ميداني حول كفاءة خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، حيث قام فريق التوعية بالتواصل المباشر مع المواطنين للتعرف على آرائهم بشأن مستوى الخدمة المقدمة، ومدى الاستجابة للشكاوى والبلاغات، ورصد المقترحات والملاحظات التي تسهم في تطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات، بما يعزز تطبيق منظومة التحسين المستمر ورفع معدلات رضا العملاء.
كما شملت الحملة التعريف ببرنامج “قراءتي” وشرح آليات استخدامه لتسجيل قراءات العدادات بصورة دقيقة ومنتظمة، بما يضمن دقة إصدار الفواتير وتحقيق الشفافية وتعزيز الثقة المتبادلة بين الشركة والمواطنين.
وفي إطار استراتيجية الدولة للتحول الرقمي وميكنة الخدمات، قامت فرق التوعية بالتعريف بالمنصة الرقمية التي أطلقتها الشركة لتقديم العديد من الخدمات إلكترونيًا، والتي تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى ومتابعتها لحظيًا، والاستعلام عن الفواتير، والحصول على الخدمات المختلفة بسهولة ويسر، بما يسهم في تحسين تجربة العملاء وتحقيق أعلى معدلات الكفاءة التشغيلية.
كما استهدفت الحملة أصحاب الأنشطة التجارية للتوعية بأهمية تحديث بيانات التعاقدات الخاصة بهم، بما يضمن تطبيق التعريفة المقررة بصورة صحيحة وتحقيق العدالة في المحاسبة والحفاظ على حقوق جميع الأطراف.
وتضمنت فعاليات الحملة نشر رسائل توعوية حول الاستخدام الأمثل لشبكات الصرف الصحي، والتأكيد على أهمية الحفاظ عليها وعدم إلقاء المخلفات داخل الشبكات، لما لذلك من أثر مباشر في الحفاظ على كفاءة التشغيل واستدامة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد اللواء أحمد رمضان أن هذه الحملات تأتي ضمن خطة متكاملة تنفذها الشركة بمختلف مناطق ومحافظات القناة، بهدف تعزيز المشاركة المجتمعية وقياس رضا المواطنين بصورة مستمرة، والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم باعتبارهم شركاء أساسيين في تطوير منظومة مياه الشرب والصرف الصحي، بما يتوافق مع توجهات الدولة نحو تقديم خدمات عصرية ومستدامة تلبي تطلعات المواطنين وترتقي بجودة الحياة.
