كتب ـ هاني إبراهيم:
عقدت شركة الصرف الصحي بالإسكندرية اجتماعًا موسعًا برئاسة المهندس سامي قنديل، رئيس الشركة، وبحضور رؤساء القطاعات ومديري العموم ومديري المناطق، وذلك في إطار حرص الشركة على تعزيز كفاءة منظومة العمل ورفع درجة الاستعداد للتعامل مع مختلف الطوارئ.
وتناول الاجتماع تنفيذ محاكاة واقعية لآليات عمل غرفة العمليات المركزية، بهدف اختبار جاهزية الفرق المختلفة وسرعة الاستجابة للبلاغات والشكاوى الواردة من المواطنين، إلى جانب تقييم كفاءة التنسيق والتواصل بين غرفة العمليات المركزية والوحدات الميدانية.
وشملت المحاكاة سيناريوهات متعددة تحاكي استقبال الشكاوى وآليات التعامل الفوري معها، بدءًا من رصد البلاغ وتسجيله، مرورًا بتوجيه الفرق المختصة، وصولًا إلى متابعة التنفيذ والتأكد من حل المشكلة في أسرع وقت ممكن، مع تحقيق أعلى درجات الدقة والكفاءة.
وأكد المهندس سامي قنديل خلال الاجتماع أهمية استمرار التدريب العملي ورفع كفاءة العنصر البشري، باعتباره الركيزة الأساسية لنجاح منظومة العمل، مشددًا على ضرورة تعزيز قنوات الاتصال بين مختلف القطاعات، بما يضمن سرعة اتخاذ القرار وتحقيق الاستجابة الفورية في المواقف الطارئة.
ويأتي ذلك في إطار استراتيجية الشركة لتطوير منظومة التشغيل والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، من خلال الاعتماد على أساليب حديثة في الإدارة والمتابعة، بما يحقق أعلى معدلات الأداء والكفاءة التشغيلية.
