كتب ـ محمود مسعد:
تفقد المهندس أحمد عبد المنعم التراس رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، لمركز خدمة العملاء بمدينة دمنهور، لمتابعة انتظام العمل والاطمئنان على جاهزية فرق الطوارئ للتعامل الفوري مع أي كسورات أو أعطال قد تطرأ خلال أيام العيد.
يأتي ذلك في إطار المتابعة المستمرة لمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والاستعدادات الجارية لاستقبال عيد الفطر المبارك.
وخلال الجولة، تفقد التراس مركز خدمة العملاء بدمنهور والذي تم إنشاؤه وفق أحدث معايير الهوية المؤسسية الموحدة ومزود بأحدث تقنيات التحول الرقمي، حيث يخدم المركز أكثر من مليون مواطن ويقدم الخدمات التجارية لنحو 155 ألف مشترك من خلال منظومة الشباك الواحد التي تسهم في سرعة إنجاز الخدمات وتيسير الإجراءات على المواطنين.
واستعرض مسئولو المركز منظومة العمل داخل المركز، والتي تعتمد على تسعير المقايسات إلكترونيًا من خلال نظام CRM دون تدخل بشري، بما يعزز الشفافية والدقة وسرعة إنجاز الطلبات، إلى جانب منظومة CMS الخاصة بتلقي شكاوى المواطنين ومتابعة حلها بشكل فوري، بالإضافة إلى خدمات سداد الفواتير وشحن العدادات مسبوقة الدفع.
كما يولي المركز اهتمامًا خاصًا بتقديم خدمات ميسرة لـ كبار السن وذوي الهمم من خلال تخصيص شبابيك لخدمتهم، فضلًا عن توفير خدمة التوصيل المنزلي دون مقابل لهم، إلى جانب الوصول إلى المناطق النائية عبر سيارة خدمة العملاء المتنقلة التي تجوب مراكز وقرى المحافظة لتقديم الخدمات للمواطنين في أماكنهم.
وعقب ذلك، واصل رئيس الشركة جولته بتفقد فرعي الشركة بدمنهور (ريف دمنهور – دمنهور مدينة)، حيث اطمأن على انتظام سير العمل داخل الفرعين، واستعرض الاستعدادات الخاصة بفرق التشغيل والصيانة والطوارئ للتعامل السريع مع أي أعطال أو كسورات قد تحدث خلال إجازة عيد الفطر المبارك، مؤكدًا ضرورة رفع درجة الاستعداد القصوى لضمان استمرارية الخدمة للمواطنين دون انقطاع.
وشدد رئيس الشركة خلال الجولة على الالتزام بالنظام داخل مقار خدمة العملاء وحسن معاملة المواطنين، مؤكدًا أن رضا المواطن يمثل أولوية قصوى للشركة، كما وجه بضرورة تواجد النوبتجيات وفرق الطوارئ على مدار الساعة خلال أيام العيد لضمان سرعة الاستجابة لأي بلاغات أو شكاوى.
وكان في استقبال خلال الزيارة مديرو فرعي دمنهور ريف ودمنهور مدينة، إلى جانب مدير إدارة خدمة العملاء بالشركة المحاسب حسن عبد القادر، الذي استعرض خطة عمل مراكز خدمة العملاء على مستوى المحافظة، والتي تستهدف تطوير منظومة تقديم الخدمات، وتعزيز سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، وتحسين مستوى الأداء داخل المراكز بما يتواكب مع توجهات الدولة في التحول الرقمي والارتقاء بالخدمات الجماهيرية.
وأكد المهندس أحمد عبد المنعم التراس أن شركة مياه البحيرة تولي اهتمامًا كبيرًا بتطوير منظومة خدمة العملاء باعتبارها الواجهة المباشرة للتواصل مع المواطنين، مشيرًا إلى أن مراكز خدمة العملاء المطورة تمثل نقلة نوعية في مستوى الخدمات المقدمة.
وقال:”إن مراكز خدمة العملاء المطورة التي أنشأتها الشركة وفق أحدث النظم التكنولوجية تسهم بشكل كبير في تسهيل حصول المواطنين على الخدمات بسرعة وكفاءة، كما تعزز من سرعة تلقي الشكاوى والتعامل معها بشكل فوري. ونحن نعمل باستمرار على تطوير هذه المراكز وتوسيع نطاق خدماتها بما يحقق راحة المواطنين ويرتقي بمستوى الخدمة المقدمة لأبناء محافظة البحيرة.”
وأضاف أن الشركة تواصل جهودها في تطبيق منظومة التحول الرقمي وتطوير الخدمات التجارية، بما يسهم في تبسيط الإجراءات وتحقيق أعلى درجات الكفاءة في تقديم الخدمات للمواطنين.
