كتب ـ أحمد الفيومي:
تعتبر خدمة الخط الساخن من أفضل الخدمات التى تم استحداثها في السنوات الأخيرة وتعميمها على مستوى الجمهورية، لكافة المرافق، ومن بينها قطاع مياه الشرب والصرف الصحى.
الخط الساخن لشركات المياه، هو جسر التواصل بين العميل والشركة التابع لها، ويمكن القول أنه الإدارة الأولى لانطباع العميل حول الخدمة المقدمة له، فيكفي أن ترفع السماعة لتجد سرعة الاستجابة،
في السطور التالية يقدم موقع مرفق مصر نموذجا مضيئا من موظفي الخط الساخن.. أحمد سيد سعد صادق، من شركة مياه الفيوم.
المؤهل الدراسي
حصل أحمد سيد على بكالوريوس خدمة اجتماعية سنة 200، ثم دبلومة في المجال النفسي سنة 2006، ثم ماجستير في المجال النفسي سنة 2008.
التدرج الوظيفي
بدأ أحمد سيد سعد صادق حياته العملية كموظف استقبال ثم أصبح مسئول قسم التقارير والإحصاء ثم تمت ترقيته إلى مدير إدارة الخط الساخن بشركة مياه الشرب بالفيوم، وقد امتدت فترة عمله بالخط الساخن لمدة 19سنة.
أبرز الدورات التى حصل عليها
حصل أحمد سيد على عدد من الدورات التدريبية، أبرزها دورة في فن التعامل مع العملاء، وكذلك دورة، إدارة الوقت، ومهارات القيادة، والتعامل مع الجمهور، وإدارة وتشغيل مراكز الاتصال.
أبرز إنجازاته خلال توليه الإدارة
من أبرز الإنجازات التي حققها أحمد سيد، بعد توليه مسؤولية الإدارة:
ـ تحسين زمن الاستجابة لشكاوى العملاء بنسبة ملحوظة من خلال تطوير آليات المتابعة.
ـ المساهمة في رفع مستوى رضا المواطنين عن خدمات الخط الساخن.
ـ تنظيم العمل داخل الإدارة مما أدى إلى تقليل الشكاوى المتكررة.
ـ تدريب وتأهيل موظفي الخط الساخن على أسلوب التعامل المهني مع المواطنين.
ـ تطوير نظام تسجيل ومتابعة البلاغات لضمان عدم فقد أي شكوى.
ـ تعزيز التعاون بين الخط الساخن والإدارات الفنية لتحقيق سرعة حل الأعطال.
ـ التعامل باحترافية مع الشكاوى الحرجة والأزمات الطارئة.
ـ الإشراف الكامل على تشغيل الخط الساخن وخدمة العملاء.
ـ إدارة فرق العمل (مشرفين – موظفي خدمة العملاء _والرقابة والمتابعة).
ـ متابعة شكاوى المواطنين الخاصة بانقطاعات المياه، والتسريبات، وجودة الخدمة.
ـ التنسيق مع الإدارات الفنية لضمان سرعة حل البلاغات.
ـ إعداد تقارير دورية للإدارة العليا عن معدلات الأداء والاستجابة.
ـ ضمان الالتزام بمعايير الجودة وسياسات الشركة.
