كتب ـ هاني إبراهيم:
نفّذت الإدارة العامة للتوعية والمشاركة المجتمعية بشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالشرقية زيارات ميدانية بقرية المهدية بمركز ومدينة ههيا، لاستطلاع آراء المواطنين حول مستوى الخدمات المقدمة.
وتم تسجيل الشكاوى والاستفسارات والمقترحات المتعلقة بمياه الشرب والصرف الصحي، وذلك في إطار سياسة التوعية والمشاركة المجتمعية التي تتبناها الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي لتحقيق الأمن المائي المستدام.
وخلال الزيارات، تم التواصل المباشر مع المواطنين للاستماع إلى مطالبهم وملاحظاتهم، والعمل على رصد المشكلات على أرض الواقع تمهيدًا لدراستها واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وفي هذا السياق، أكد اللواء محمد عثمان، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالشرقية، أهمية استمرار التواصل المباشر مع المواطنين، وتكثيف حملات استطلاع الرأي باعتبارها أحد الأدوات الرئيسية لتقييم مستوى الخدمة وتطوير الأداء.
كما شملت الحملة التعريف بآليات تقديم الشكاوى والتظلمات، والتأكيد على دور الخط الساخن لتلقي بلاغات المياه والصرف الصحي من أي هاتف أرضي أو محمول، إلى جانب توعية المواطنين بأهمية استخدام القطع الموفرة للمياه وطرق الحصول عليها لترشيد الاستهلاك، فضلًا عن التعريف بالصفحة الرسمية للشركة كنافذة إعلامية للتواصل مع المواطنين.
