تستقبل شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالشرقية شكاوى وبلاغات المواطنين على مدار 24 ساعة يوميًا في حال وجود أي أعطال أو كسور أو مشكلات في الشبكات، وذلك عبر الاتصال بالخط الساخن 125 من أي تليفون أرضي أو محمول، أو من خلال واتس آب على الرقم 01205502086، لضمان سرعة الاستجابة وحل المشكلات في أقصر وقت ممكن.
كما تواصل الشركة جهودها في نشر الوعي من خلال تنظيم ندوات تثقيفية لتعريف المواطنين بأهمية ترشيد استهلاك المياه والحفاظ على شبكات الصرف الصحي، مع توضيح مراحل تنقية المياه وطرق الاستخدام السليم للخدمات، وإرشادهم لآليات تقديم الشكاوى والاستفسارات.
